影响组织发展的外部环境主要有哪些

即把环境分成三大类,一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境.见图自然经济资源战略联盟伙伴技术法律竞争者组织供应商社会顾客机构管制政治文化环境分类 (一) 一般或宏观环境一般或宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素,主要包括： 1.经济环境因素.一个组织所处的经济环境因素是指组织运行所处的经济系统的情况,国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、市场状况等等都属于经济环境因素.在物价上涨时,企业必须为原材料支付更高的价格,同时也可能要适当提高产品价格以弥补成本的上涨.经济环境因素对于非盈利性组织来说也是至关重要的,例如,国家经济情况的好坏直接影响政府的购买力和政府对许多非赢利性组织的财政支持. 2.技术环境因素.科学技术是第一生产力,技术的含义很广,它既包括生产技术(如劳动手段、工艺流程的改进、发展与完善,特别是新技术、新设备、新工艺、新材料、新能源的生产与制造,等等),也包括管理技术(如管理方法、计划决策方法、组织方法及推销方法的改进与更新等),还包括生活技术、服务技术等内容. 技术对组织及其管理工作一直具有重要的影响.任何企业为了达到其预定目标,都必须进行生产经营活动,而任何生产经营活动都与一定的技术密切相关.例如,由于高精尖技术的产生和发展,很多企业采用电子计算机进行设计和控制生产,日本的汽车制造商甚至采用机器人进行生产.技术也会直接或间接地影响管理工作.如,由于戴明(Deming)等美国质量管理专家把先进的质量管理理论和方法介绍给了日本人,使得日本企业在质量管理上有了重大的转变,并形成了风格独特的全公司质量管理(WCQC)理论和方法,进而大大地提高了产品的质量水平,提高了产品在国际市场上的竞争力.只要我们注意观察就会发现,组织结构和规模以及组织中的计划、决策、控制等管理工作和管理方法在一定程度上都因技术而异. 3.社会环境因素.风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等构成了一个组织所处的社会环境.社会环境中最为重要的是文化传统和教育.不同的国家(或地区)和民族,其社会文化传统和教育水平往往不同,这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念,而且对企业的产品和服务提出不同要求.风俗习惯、文化传统、道德价值观念等对人们的约束力量往往比正式法律的约束力量要大得多.管理的实质是对人的管理,那么社会环境对管理实务的影响和重要程度便是显而易见的. 4.政治法律环境因素.政治法律环境因素是指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等.这其中特别重要的是法律因素,因为政治环境中的许多因素都是以法律的形式出现,以便制约和限定企事业单位的生产经营活动.一国的政治法律直接影响到企事业单位的管理政策和管理方法.管理者必须全面了解与本企业生产经营活动有关的各种法律政策,依法管理企业,并运用法律保护企业的合法利益,减少不必要的损失.另外,优秀的管理者对法律不仅能作出迅速的反应,而且要能有一定的预见力,预见到可能获得通过的法律,及时调整自身的管理政策和管理方法. 5.自然资源因素.相对于其他一般环境因素而言,自然资源环境是相对稳定的.自然资源因素与企业的厂址选择,原材料供应,产品输出,设备和生产技术的应用等众多方面都有着紧密的关系.随着经济和技术的发展,自然资源环境不论是从法律上还是从企业的社会责任角度来说,都必将成为企业必须关注的问题.对于任何组织来说,不仅要有效地利用、开发自然资源环境,更要很好地保护环境. (二) 具体或微观环境具体或微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素,是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量,是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素.下面主要从企业的角度作分类介绍. 1.顾客.顾客是那些购买企业产品或服务的个人或组织.“顾客是一个企业的基础并使它能继续存在.只有顾客才能提供就业.正是为了满足顾客的需求和需要,社会才把物质生产资源托付给工商企业.”一个企业可能要面对多种顾客,如个人和组织、批发零售商和最终消费者、国内和国外顾客等等,企业的顾客会因受教育水平、收入水平、生活方式、地理条件等众多方面的不同而对企业的产品和服务提出不同的要求,企业在市场营销、质量管理、战略决策等方面必须充分关注顾客. 2.供应商.供应商是组织从外部获取投入的来源,对于一个企业来说,供应商可能是组织也可能是个人,企业从他们那里获得原材料、劳动力、信息、能源等.供应商提供产品和服务的质量、价格直接影响到企业产品和服务的质量及成本水平,因此,许多企业对供应商有许多要求,同时也给予稳定的供应商一定的支持,日本的许多公司率先把供应商纳入到自己的生产体系之中. 3.竞争者.与本企业竞争资源的其他组织就是竞争对手.企业与其竞争对手竞争的最大资源就是顾客为购买产品或服务而支付的货币.企业的竞争不仅局限于生产同类产品或提供同类服务的不同企业之间,有时两个不相关的企业会因获得一笔贷款而竞争.非盈利组织之间也存在竞争关系,不同地区的政府部门在吸引外商投资时相互竞争,不同单位在人才招募上也存在竞争,等等. 4.管制机构.微观环境中包含的管制机构与宏观环境中的政治法律环境不同.这种管制机构主要有两类：一类是能够直接影响和控制企业行为的机构,如美国的食品药物管理署(FDA)、我国的一些行业协会、工商行政部门等；另一类是一些社会公众机构,如绿色和平组织、消费者协会、新闻机构等. 5.战略同盟伙伴.企业之间存在竞争,也存在合作.福特公司与伏尔加(Volkswagen)合作在南美洲生产小轿车,与日产(Nissan)公司在美国生产汽车.不仅企业与企业之间可以结成战略联盟,企业与科研院校、政府部门也可以在某一***同利益的联系下结成战略联盟. 二、外部环境的性质和特点管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作产生复杂的影响,这就给管理者认知、适应和改变外部环境带来困难.所以,管理者不仅要了解外部环境的内容,还要了解其性质和特点. 1.整体性和综合性.管理的两层外部环境包括很多环境因素,各环境因素之间具有一定的独立性,但它们是作为一个整体对管理工作起作用的,这种作用具有综合性质.在某一特定时期内,不同的外部环境因素对企业的影响程度可能不同,管理者很难准确地区分开来自外部环境的影响到底是哪种因素所致.因此,管理者必须把外部环境作为一个整体,考虑其综合影响. 2.复杂性.管理的外部环境是一个多种环境因素的组合体,具有明显的复杂性.一方面,外部环境对企业及其管理活动的影响是复杂的、多方面的.其中有些影响是积极的,有些影响是敌对的,甚至相互矛盾和冲突；同样的外部环境对某个企业来说可能是机会,而对另一个企业来说就可能是威胁.另一方面,在外部环境中,其他环境因素相对于某一特定环境因素来说又是环境,各环境因素之间又相互影响、作用和制约,这些进一步加大了外部环境的复杂性. 3.不确定性和动荡性.外部环境的不确定性包括三层含义.第一,外部环境的变化速度.由于社会生产力的发展和生产关系的变革,外部环境总是处于不断发展变化之中.当然,伴随着外部环境的变化,各种环境因素不可能同步、同程度变化.一般来说,技术、经济环境,尤其是市场环境属于巨变环境,它们无时无刻不在发生变化；社会环境变化较慢；而自然环境则可能长期保持基本不变.第二,有关环境的信息和情报的不确定性.人们对外部环境的了解可以是直接的,但更多是间接的.如借助新闻媒介,对特殊现象进行分析预测,等等.信息情报本身不准确和信息传递中的失真都会使信息接收者无法准确了解外部环境的变化.第三,管理者制定计划决策时所考虑的时间期限.期限越长,对环境的了解就越不准确.