淘宝客服的基本职责是什么

1.回答用户咨询:客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题,提供准确的信息和解决方案。2.处理投诉和纠纷:客服需要处理用户的投诉和纠纷,倾听用户的问题和意见,积极协调和解决问题,确保用户的权益得到保护。3.提供售后服务:客服需要处理用户的退换货申请,协助用户办理退款、退货等售后事务。

一、淘宝客服的基本职责是什么?

淘宝客服的基本职责是为淘宝平台上的用户提供及时、准确、友好的客户服务。他们主要负责解答用户的问题、处理投诉和纠纷,确保用户的购物体验顺利和满意。

以下是淘宝客服的一些基本职责:

1.回答用户咨询:客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题,提供准确的信息和解决方案。

2.处理投诉和纠纷:客服需要处理用户的投诉和纠纷,倾听用户的问题和意见,积极协调和解决问题,确保用户的权益得到保护。

3.提供售后服务:客服需要处理用户的退换货申请,协助用户办理退款、退货等售后事务,并跟踪处理过程,确保用户的售后权益得到满足。

4.建立良好沟通:客服需要与用户进行良好的沟通和互动,耐心倾听用户的需求和问题,并以友好和专业的态度回复用户,提供满意的服务体验。

5.提供产品和活动信息:客服要熟悉平台上的商品和促销活动,向用户提供相关信息和推荐,帮助用户做出购物决策。

6.协助其他工作:客服可能还需要协助其他相关工作,如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。

总的来说,淘宝客服的基本职责是为用户提供优质的客户服务,解答问题、处理投诉、提供售后支持,确保用户在淘宝平台上的购物体验顺利和愉快。

二、淘宝客服会话技巧是什么?

1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。

譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!

2、帮助准顾客挑选。

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。

这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。

譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答。

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。

举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。

因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。