健身房退款扣30%合理吗
法律意识淡薄看来早晚都得吃亏，只是这次是吃着健身房的亏了。1、法律肯定没有这样的规定，至少不允许有霸王条款。2、这明显是霸王条款，也不是所有健身房都这样，完全是单个健身房的规定，不合理的。3、既然不是你签的，就不会生效，即使生效，法律认定的霸王条款也不生效的。4、办卡容易退卡难，以后办卡前3思。5、健身房确实是有私教专区用来服务私教会员的，毕竟健身房靠办卡会员是很难盈利的，房租那么贵，一年两千块钱，有几个人第二年还锻炼，肯定有二次消费的，不然健身房怎么活，早就倒闭了，到时候你要钱都找不到地方要，不管是销售故意隐瞒，还是你第一次锻炼不知情，都已
9月23日，离职教练杨文弘将自己在氧适堡的学员拉入一个微信群。在群里，杨文弘宣布了自己离开氧适堡的消息。
“那剩下的课可以去那里退吗？”私教课程尚未完结的学员在群里提出疑问。
当日晚上10点多，杨文弘在群里作出回应并附上一则电子条款。他说，能接受电子条款的学员可以找他签署条款所在的电子合同，然后按照此条款给出的算法进行退款。根据条款，会员应承担相当于私教课程剩余价值30%的违约金，若会员在购买时享受了折扣价，则退费时按照原价360/节计算。
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▲杨文弘给出的的电子条款
浙传18级解说专业的杨可心是群聊成员之一，她把条款中的退款算法称为“霸王计算公式”。氧适堡被收购之前，杨可心以300元的单价买下了23节拳击私教课，一***付了6900元，剩余20节课。按照电子条款，杨可心最终能拿到4074元的退款，与退全款相比，这样的算法会让她损失1926元。
在群里，微信用户“叶gb”放出与氧适堡分管传媒店等分店的区域经理李东生的聊天截图：当初以260元单价买的46节私教课，上完33节课后，课程的“剩余价值”是80元。按照李东生的算法，“叶gb”购买的56节私教课程剩余的22节课总***能够得到1904元的退款。
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▲“叶gb”与李东生的聊天截图
9月26日，包括杨可心在内的十几名学员到氧适堡传媒店与教练经理刘庆才协商退款事宜。杨可心描述当时场景说：“不管你怎么说，他就装傻充愣一口咬定要扣除违约金，我们必然不会接受。”协商不成，在场学员电话联系了区域经理李东生，双方约定9月30号晚上面谈。
杨可心的诉求是对剩余课程退全款，她认为自己作为消费者并没有违约行为。“我原本的诉求由于健身房内部的变动而无法满足，应当是健身房违约，就算不是健身房违约，也至少应该全额退款。”
浙传19新闻学1班的卜钰瑶也是杨文弘的学员，得知氧适堡教练全部离职的消息后，她告诉了自己的好朋友唐岚岚。
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▲卜钰瑶私教课程的相关信息
2019年2月，唐岚岚体验完一节办卡赠送的私教课程并完成健身房安排的体质测试之后，教练陈皓以她体脂率太高、有潜在脂肪肝等身体问题和身材差为理由，劝说她报名自己的私教课程。唐岚岚表示拒绝，陈皓说可以先交260元定金，以维持优惠价格。“一直说一直说，”唐岚岚回忆道，“有种赶鸭子上架的感觉”。
最终，唐岚岚向陈皓的个人支付宝账户付了定金，双方商定从当年九月份开始上课。2019年9月1日，唐岚岚支付了1040元尾款，以260元的单价买下5节私教课程。根据教练的安排，唐岚岚需要上完15节课才能达到比较好的健身效果。由于经济压力，她担心开始上课之后教练要求支付剩余10节课的学费，于是迟迟没有开始上课。
2020年5月，由于疫情期间体重增长，唐岚岚打算返校后支付尾款并立即开始上课。但当时学校的防控措施较为严格，不允许学生频繁出入校门，唐岚岚无奈搁置了上课计划。
得知教练全部离职的消息后，唐岚岚联系了自己的教练陈皓。陈皓告诉她，如果不想跟随新任教练上课，可以去找健身房前台询问相关安排。
健身房的教练经理刘庆才给她的答复是：由于两次付款的时间分别是去2019年的2月和9月，课程已经过了一年的有效期，正常来说已经作废，但通过申请，可以继续上课。
唐岚岚提出质疑：受疫情影响，上个学期学校实行封闭管理，不具备上课条件，并且在与教练的沟通中，教练全程并未提到课程只有一年的有效期。后来，这一点在陈皓教练那里得到了验证。对于唐岚岚退全款的要求，刘庆才表示要向公司财务上报。
调解无果
由于迟迟得不到正面答复，唐岚岚在9月22日拨打了12345市民服务热线反映情况。29日，唐岚岚与氧适堡健身房的区域经理李东生在钱塘新区管委会的组织下前往白杨市场监管所接受调解。
调解过程中，李东生做出了让步。他提出，可以给唐岚岚退80%，前提是唐岚岚能够对其他会员保密。“只允许你一个人知道给你退80%这件事，否则就只能退70%。”
李东生说，在杭州这样的城市，疫情下的健身房很难存活，教练都是自愿离职。“实话告诉你，离职的每一位教练都在怂恿自己的会员退课，我现在已经知道有20个人要退课了。你们愿意被别人当枪使就当枪使，我们就按照一个正常的流程来做。如果不愿意接受，你可以去起诉，我们接受这样的起诉。”他给出的解决方案是跟公司申请到80%的退款。“如果实在接受不了，也可以保留自己的选择。”
几番争论之后，调解陷入僵局。负责调解的工作人员说，对于消费纠纷，他们只能调解，如果掌握了健身房的违法证据，他们才能采取其他措施。唐岚岚认为，工作人员的态度明显偏向李东生一方。当她提出不接受保密时，工作人员说：“你不保密，人家健身房有那么多像你这样的顾客，谁都过来退款的话怎么办？”
双方都不肯让步，唐岚岚认为单纯调解无法解决问题，便拨打了110。接电话的民警知道唐岚岚正在市场监管所接受调解之后表示，这件事不在他们的管辖范围之内。“你以为公安什么事情都能解决吗？”电话被对方挂断。
唐岚岚说，当时已经不知道该向谁求助，“省吃俭用攒钱来健身，现在信任的教练离职后想要拿回自己的上课费用，却要因此少了几百。一个穷学生想要去改变自己外形、追求健康生活按理来说并没有什么错，结果却造成这种不愉快的局面”，她形容那时的心情，“无能狂怒吧，想死的心都有了”。
最后，唐岚岚现场答应了80%的退款，要求健身房删除自己所有的个人信息，并且保证不会对自己进行骚扰。如果健身房能够做到删除信息，自己也能做到保密。双方就这一点达成一致。
在签调解书的环节，李东生发现唐岚岚的手机正处于录音状态，马上对退款80%的决定表示反悔。调解失败，李东生起身离开，对唐岚岚说：“有什么事情，健身房前台找我，想要告我，随时奉陪。”
“我相信市场监察局对于我们来说，也是非常公正的一个平台，因为他们是支持我的这个说法。”提起与唐岚岚在市场监管接受调解的情景，李东生对新记协我说：“她在整个过程当中又是哭又是闹，很奇怪，根本不是抱着解决问题的态度来的。”
李东生回忆，当时市场监察局的工作人员建议双方各退一步，于是跟自己老板申请，希望能够退80%给唐岚岚，但唐岚岚依然不接受，“并且还全程录音，让我感觉到对我非常不尊重，所以也就不欢而散了。”
唐岚岚说自己难以接受李东生在调解中的态度。她认为，自己不追究对方违约已经是让步，后来又让步了10%，而对方实际上并没有作出什么让步，没有理由对她提出要求。
“又气又恨，当时气到根本就站不起来。”李东生离开后，市场监管所的工作人员也随之离开，调解室里剩下唐岚岚一人。她感到孤立无援，哭着给杭州的一位律师朋友打电话，讲述了事情的经过。朋友提醒她保留证据，不要一时冲动删除相关证据信息。
抱团维权
在29日的市场监管所的调解过程里，唐岚岚从李东生口中得到一个重要信息：其他要求退课的会员组建了一个40人左右的微信维权群。当天回到学校后，群成员之一的卜钰瑶告诉唐岚岚，群聊已经解散，但在解散之前，群里一些学员已经打算按照约定在9月30号晚上7点去健身房见区域经理李东生。
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▲9月27日上午 群聊解散
第二天，唐岚岚准时到了健身房楼下。陆陆续续到了4个会员后，李东生提出让学员们一个一个去里面的隔间谈，他解释说：“合同是一个一个跟你们签的，每个人的情况不同，你们代表不了其他人。”
僵持之后，学员们妥协，分别进去与李东生单独协商。40分钟过去，第一个人还没出来，这时已经接近晚上九点钟，唐岚岚认为对方明显是在故意拖延时间，于是去敲门催促。李东生强调说，只能一个一个谈。
“今天到底给不给答复？”李东生沉默。唐岚岚拍桌子，加重语气：“我说你今天到底给不给答复！你想跟我谈还是跟律师谈，还是跟我们谈？”“我不介意你们走法律程序告我。”李东生说。
杨可心也参加了那天的面谈，她对新记协我说：“一起谈论的时候经理还是回避责任，基本上拒绝沟通，面对我们的提问质疑也是没有给出正面回答，更没提解决办法，就说你们有问题我们去旁边隔间‘私下沟通’。”
事后，几个会员讨论后发现，所谓“私下沟通”，实际上就是根据谈判程度讨价还价，退70%不接受的话，让到80%。杨可心认为，这样的区别对待毫无原则。她描述，第一个学员“私下沟通”未果后，对方还是含糊其辞，“我们就说既然还是不解决的话，我们也不耗着了，只要不是退全款我们这些人都不会接受，只能走法律程序了，然后就这样不了了之了”，“总之就是拒绝沟通，除非私聊，最后谈判无效”。
唐岚岚说，他们自始至终贯穿着一种“你奈我何”的态度。“欢迎你去法院告我，我随时奉陪”是李东生那天给出的最后答复。
面谈结束，当晚参加协商的学员组建了新的群聊，邀请了一些想要退课的其他学员。在群里，他们讨论合同的漏洞，分析面对的问题。
群里有学员发出一张从教练那要到的私教合同照片。合同里写道：“会员所购买的私教课不予退课，在有效期内未使用完，俱乐部不得停止私教指导服务，如遇俱乐部教练离职或调动等因素导致私教服务停止时，会员有权更换教练，俱乐部有责任提供帮助和安排，双方协商后可继续进行私教服务。”
唐岚岚分析后认为，教练离职已经导致了私教服务停止，会员有权更换教练，但氧适堡没有权利强制会员更换教练。双方协商后可继续进行私教服务，但会员也可以选择不继续私教服务。
10月9日，唐岚岚给12345打电话询问调解的回执反馈时，从接电话的工作人员口中了解到，如果走法律程序，可以去法律援助中心寻求帮助。3天后，她找到江干区新业路法律援助中心的值班律师进行咨询。律师肯定了她从合同中找到的漏洞，认为这一点可以构成对方违约。但每个人涉及的金额、缴费时间等情况不同，所以学员们并不能联名起诉。回到学校，她在十个人的小群里总结了律师的意见。由于律师说不能联合起诉，她打算自己先操作一遍，“为大家探探路”。