什么是社会关系的柔性调节手段和刚性调节手段?

柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用。一般说来，柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段等。

刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性。刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所采取的一种调节手段，也常常是在柔性手段调节失败时采取的手段。具体说来，它包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段等。

各种柔性调节手段，基本上都是通过传播活动来进行的。公***关系作为一种传播活动，一般都采用柔性调节手段。除非万不得已，公***关系不采用刚性手段。由于公***关系的性质，刚性调节手段与之没有必然的联系，但公***关系也必须注意这些手段对自己活动的影响，注意传播有关这方面的信息。