从个人经历谈道德法律素养的重要性

不仅仅是商务交往，要想在社会交往中取得成功，就必须要遵守“白金定律”即：交往对象需要什么，我们就在合法的条件下满足对方什么。 初次看到这一定律，有些惊愕，但仔细思考之后，这一定律告诉我们交往中的一个重要前提和交往成功与否的秘籍。这一前提是：在法制社会公民所行之事要以法律为标准，依法行事也是公民的良好素养的表现。这一秘籍是：在交往中要以对方为中心，而要做到这一点就要做到有效地沟通和互动。要做到有效沟通就需要交往双方明确对方所谈内容并达成各自的目的。所谓“听话听声，锣鼓听音”，做到有效沟通就不会形成“拔剑四顾心茫然”“想要决斗却没有对手”的寂寞之感。而要想互动，就要换位思考。只有站在别人的角度上审视自己才会更客观，交往中才会更能从别人能够接受的角度来斟酌自己的言语行为。我们每一个人都是独有的个体，都有值得尊敬和学习的地方。所谓“十里不同风，百里不同俗”，要承认人与人之间的各种差异性，尊重文化、尊重习俗，才能彼此营造一个良好和谐的氛围，而在企业当中只有真正深切了解客户需要什么，尊重客户，让客户从内心对企业信赖，这才是一种有效的沟通。 两大原则 通过学习体会到，在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 哲人说过，什么样的态度，决定什么样的人生。每个人都有存在的价值。“闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”正所谓“三百六十行，行行出状元”。抱着一种感恩的心态，承认对方，接受对方，不要随意地对他人进行是非判断。中国有句古话：“哪个背后无人说，哪个背后不说人。”给自己一份心情，换他人一份信赖，这就是沟通的双赢。 三大法则 美国学者“布吉林”等人提出了“礼仪的三大原则”也叫“三A法则”即：Accept（接受）、Appreciate(欣赏）、Admire(赞赏）。对此我有以下几点理解： Accept，接受对方。不仅接受他的观点，他的思想，连同文化，习俗，爱好都要一起接受。“严于律己，宽以待人”。只有自己给予了别人尊重和接受，才会收获别人对自己的尊重和接受。 Appreciate,重视对方。得饶人处且饶人也是一种美德，不要“宜将胜勇追穷寇”。仅仅一个起立，一个双手接过的动作，一种能准确说出对方姓名的能力，都体现了对别人的重视。“欲将取之，必先予之。”这样才能达到良好的沟通。 Admire，以欣赏的态度肯定对方。毛主席教导我们“虚心使人进步，骄傲使人落后”当我们把快乐送给别人的时候，我们也会收获快乐。 把这些思想装进大脑，并在心中生根发芽，才能使我们的行为有意识地逐渐提高。 身边处处是礼仪 在没有专门学习之前，不曾意识到打电话、着装、座次、待客等等活动中还有如此多的规范，也突然明白了以前很多造成尴尬局面的原因。真的体会到生活处处有学问，也真的体会到，学好礼仪不仅仅是对自己修养的提高，更是对企业形象的塑造起到很大作用。其实，很多时候，礼仪就在细节之处，而往往细节决定成败。 “好言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”换一种心情就会豁然开朗，原来生活、工作都可以这样快乐而舒心。 智慧地运用礼仪，就可以感受一个和谐而美好的世界。