对于药品质量的投诉应对技巧是

对于药品质量的投诉应对技巧是：先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环。

处理方式要先调查清楚出现不适反应的原因，再进行相关问责，目前相关的法律还不是十分健全，以下分析仅作参考：

首先是药品说明书的真实性问题。如果说明书中隐瞒了药品在使用过程中可能产生的毒副作用，那么必然会埋下无法估量的危机;其次，医生在临床治疗中不严格遵守药品使用规则，包括剂量、次数、使用期限等;再次，个体差异导致药品不良反应发生。

对用药伤害引发的纠纷要作具体分析。一要看是否属医疗行为过错;二要看患者是否遵医嘱或按照说明书用药;三要看药品质量是否有问题;四要看是否是药品本身的不良反应，是新发现的不良反应还是已知的不良反应，药品生产企业是否在药品说明书中注明了可能产生的不良反应，履行了告知责任。

第一，如果患者本身不存在过错，受到损害必须获得赔偿。第二，如果国家行政管理部门对药品的审批不存在违法行为，不应由国家承担损失。第三，解决这类问题也不适用无过错责任原则，让药品生产企业承担全部责任。因为一方面药品不良反应案件的归责原则在《民法通则》中找不到依据，另一方面如果让企业承担无过错责任，可能影响其研发新产品的积极性。

据了解，目前司法实践中，也有适用《民法通则》之公平原则的，即由药厂、医院、患者***同分担损失。应当说这也是目前法律环境下一种不得已的做法，但绝非合理的做法。