电子商务在企业运营管理中的作用
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论电子商务在我国外贸业务运作中的作用
对外经济贸易大学 王健
电子商务的基本概念
所谓电子商务就是企业应用现代信息技术特别是网络互联技术和现代通讯
技术使得商务活动所涉及的各方当事人借助电子方式而无需依靠纸面文件或单据的传
输从而实现商务活动的电子化和虚拟化
从不同的角度来看待电子商务会有不同的定义我们基本上可以从以下四个角度
来看待电子商务i
1 从通信角度理解电子商务就是通过电话电信网络或者其他途径传递信息
产品/服务和进行支付
2 从商务角度理解电子商务就是使商务交易和业务流程自动化
3 从服务角度理解电子商务就是在改进产品质量提高服务效率的同时减
少服务成本
4 从在线Online 角度理解就是具有通过因特网和其他在线服务买卖产品
和信息的能力
著名学者Vladimir Zwass 将电子商务定义为运用电信网络工具***享商业信息保
持商业关系和达成商业交易ii
因此在这里电子商务泛指一切与数字化处理有关的商务活动因此它不仅仅
只是商品或劳务通过网络进行的买卖活动还涉及传统市场的方方面面除了在网络上寻
求消费者和客户企业还通过计算机网络与供应商财会人员结算服务机构政府机构
建立业务联系甚至企业通过收发和管理电子邮件与客户之间建立了虚拟沟通的渠道取
得了企业的竞争优势
鉴于对电子商务有不同层次的理解我们认为电子商务是现代信息技术IT
Information Technology 在商业领域内不同层次和不同程度的应用从动态角度理解电
子商务是以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程电子商务也可认为是
以现代信息技术特别是网络互联技术作为推动的跨越时空界限的商业领域的一场革命
国际电子商务
国际电子商务简而言之就是指企业通过利用电子商务运作的各种手段所从事的
国际贸易活动它所反映的是现代信息技术所带来的国际贸易过程的电子化
国际电子商务由于是一般电子商务在国际贸易领域内的具体应用因此在我国
国际电子商务与一般电子商务相比有其特殊性它们主要表现在如下几个方面
第一一般电子商务泛指所有商务活动的电子化过程主要是国内商务活动而
国际电子商务主要针对国际商务活动中的电子商务
第二一般电子商务包含所有类型的电子商务活动如商业机构对消费者商业
机构对商业机构商业机构对行政机构以及消费者对行政机构等的电子商务活动而在国
际贸易活动中交易行为一般涉及到政府的行政管理部门贸易伙伴和相关的结算运输
商检等商业部门国际贸易的交易行为和过程本身并不直接针对市场上的消费者
因此国际电子商务只是包括了商业机构对商业机构和商业机构对行政机构的电
论电子商务在我国外贸业务运作中的作用 作者对外经济贸易大学 王健教授
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子商务活动贸易伙伴之间以及贸易伙伴与相关银行运输部门保险部门商检海关
和政府部门等传输订单和相关单据和文件就成为国际电子商务活动的主要内容之一
第三一般电子商务虽然使企业直接面对全球市场可以采取网上成交模式在国
际互联网上直接达成交易但是企业所从事的国际商务活动行为不仅是成交活动本身它
往往涉及交易从前期准备到合同履行的方方面面这些活动与一般贸易活动毕竟不同要
受到不同国家的对外贸易政策与措施的制约同时又要纳入国际规范
国际电子商务的具体运作涉及的部门和范围要远远多于或大于一般的电子商务的情
况其相关的协调工作和法律惯例规范都是国际性的因此国际电子商务活动仍然有它的
特殊性
电子商务在我国外贸业务运作中的作用
综合上述内容电子商务在我国外贸业务运作中的作用表现为以下两个方面
一 电子商务加速外贸业务运作的电子化趋势
电子商务作为信息技术的应用在外贸领域日益起到关键作用它主要突出表现在计算
机及其网络技术越来越多地帮助外贸企业从事业务的运作通常我们可以将外贸业务从运
作角度笼统地分为三个阶段交易准备阶段交易磋商阶段和合同履行阶段这三个阶段
概括了每一笔外贸业务自始至终的业务程序现代信息技术的应用逐渐充斥到了外贸业务
的各个环节中
一在交易准备阶段以互联网及其技术为核心的电子商务手段虽然所涉及的媒
体比较单一如通过因特网但是却能达到意想不到的效果例如企业可以通过这一单一
的媒体来发布信息产品广告而效果则可以在全球市场上反映出来另外外贸企业还
可以设立网上主页向国外的客户提供在线商品目录电子邮件可以高效传递有关交易的
各项信息而突破了以往传真机的使用局限性为企业大大节省了各项费用
二在交易磋商阶段以往纸面的合同和签字方式被电子订单所代替带有安全措
施的电子邮件完全可以取代了传真和邮件的传递方式特别是以互联网为基础的XML
Extensible Markup Language 扩展性标识语言单证标准iii更是突破了传统私人网络EDI
投资高昂的局限性有望实现数据一次性录入而***享的目标有关申领进出口许可证租
船订仓报关报验等业务环节也都可望实现全部的电子化
三在合同履行阶段电子商务的作用更是不能小看因为信息技术的手段已经将
业务的各种环节连接了起来外贸企业使用一般软件就可以实现单据的自动生成特别是
在安全认证跟踪运输及实现网上支付等方面可望实现较大的突破以国际互联网为基
础的XML 单据传输将使外贸业务流程和单据的传输实现自动化而又不增加过多的企业
投资和成本
从长远的发展看实施信息技术的外贸企业将在物流资金流和信息流三个方面进行
有效的整合外贸企业的电子商务的实施除了实现以交易为核心的业务处理的自动化和电
子化其核心战略也要随着电子商务的应用程度的加深而发生变化
二 电子商务使外贸业务流程面临转型
众所周知国际互联网作为电子商务信息交流的新媒体拉近了企业与客户之间的距离
特别是国际互联网交互式的特点使企业的业务运作走向虚拟化企业在线交易系统如在
线采购管理在线销售管理等已经成为从事国际化经营的企业现实的选择
另外互动性多媒体国际互联网的发展使全球信息交流的障碍越来越少电子商务的
飞速发展也使得传统中间商的地位也发生了动摇国外的研究表明传统低附加值的中间
商的服务终究要被电子商务的发展所替代对于外贸企业在目前形式下如何应对飞速发
展的新形势是一个迫在眉睫的课题
从国外的发展经验看一个企业的发展应该看它是否处在某个行业的价值链中的一环
是否为其客户创造价值企业为客户所创造的价值并不一定就只是业务的处理过程将来
更多的是从服务方面来体现价值的增值
因此我国外贸企业业务运作流程的转型将来要体现在以下几个方面
1 从单一交易到综合服务的转型
传统以交易流程为核心的外贸企业逐步向以服务为核心的服务型企业转变是未来发展
的趋势在我国传统的外贸企业都是以单一的交易为核心其组织结构没有能够体现服
务的价值随着电子商务打破市场原有的竞争格局企业的生存和发展要更多依赖综合服
务素质建立以服务为核心的外贸运作体现是多数外贸公司的发展方向而服务型企业的
核心问题是管理电子商务的发展实际上为企业管理的重新提供了最先进的手段许多国
外成功的电子商务案例都是企业以满足客户的需求为核心发展起来的
2 从人为垄断优势向自然竞争优势的转型
我国传统外贸行业是在特殊的历史背景下发展起来的传统的外贸行业长期存在一定
的人为垄断优势然而随着改革开放的不断深入外贸行业已经出现了多元化的竞争格
局在人为垄断优势被打破的情况下无论是传统的外贸企业还是新型的外贸企业在全
球电子商务飞速发展的背景下都需要重新再造外贸的业务流程逐步建立自己的自然竞争
优势网上网下业务的结合以及企业内联网和外联网电子商务系统的发展都将会是为
客户创造价值的来源和渠道转型快的企业将在市场上迅速只有竞争优势
3 从分散管理向集中管理的转型
我国传统的外贸企业以往是以创汇作为经营的目标在新的体制改革条件下企业将
经营任务层层分包造成了经营管理相对分散的局面分散的经营管理发挥不出来企业群体
的优势有效的资源也得不到整合更谈不上为客户提供综合的服务全球电子商务的发
展逐步消弱了传统以单一经营和低附加值为中心的中介交易服务地位企业的各种资源
如客户资源品牌资源市场资源业务流程控制资源资金优势技术优势等能否被有
效地整合并集中管理发挥企业员工的团队作业精神就是企业能否在新形势下生存和
发展的基本条件
现代信息技术在企业中的应用很大程度要求企业原有的金字塔式的层级管理制度向扁
平的集中管理制度发展以客户为主导的以服务为宗旨的团队的协作将取代分散式的管
理体制电脑及其网络技术为企业的集中管理和服务创新提供了非常实用的先进手段我
们预计在不久的将来外贸业务运作的系统软件产品如外贸ERP 企业资源规划系
统将在外贸业务运作流程中起到不可低估的作用在全球电子商务步伐不断加快的形势下
我们相信现代信息技术将成为真正维系客户关系向客户提供超值服务的新手段
i R. Kalakota and A. Whinston 1997, Electronic Commerce - A Manager's guide, Addison-wesley,
United States, p. 3.
ii Vladimir Zwass, Structure and Macro-level Impacts of Electronic Commerce: From
Technological Infrastructure to Electronic Marketplaces,