快递公司丢失短少损毁延误快件怎么办？教你如何维权！

对于延误件，除了在快件未到时不断催促快递公司之外，可向快递公司索赔。

《快递市场管理办法》第二十条：

在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民***和国邮政法》、《中华人民***和国合同法》等相关法律规定赔偿。

该怎么赔？2012年5月1日施行的《快递服务系列国家标准》规定快递服务时限是同城快递24小时，国内异地快递72小时。超出这个时间算延误，延误赔偿为当次运费（不含保价等附加费用），如果同城3天、异地7天还没有收到货，就算彻底延误，彻底延误按丢失计，按《合同法》，赔偿全部损失和当次运费，如由于延误（包括彻底延误）导致内件直接价值丧失，损失多少赔偿多少。看到这里，有的人会想那么彻底延误是否可要求赔偿整个快件价值，理论上可以，实际上是否行得通不清楚，你可以尝试。

众所周知，快递丢失、短少的往往是贵重物品，损毁的往往是易碎物品，延误往往在年底快件较多时。丢失的、短少的一般都是快递公司内部人员所为，可能是分拣员，可能是派送员、收件员，他们有经验，摸一摸，掂一掂，看下收件人和寄件人信息就知道里面装的东西值不值钱，有的人是惯偷，一年能换好几个快递公司，圆通、申通、中通、韵达等大多数快递公司都是加盟性质的，每个网点承包一个片区，有自己的一套规章制度，并不统一，如果快件出问题，赔钱是网点赔，总公司不会赔偿。我曾经合作的中通快递，那位快递员说他们网点规定，快递员丢一个件，无论价值多少，罚500元，如果网点查出来内部某人有人盗窃，一次罚五千元，然后送派出所。请注意，罚款无论罚多少，不会赔给任何人，是网点自己收着，中通的快递单上写着丢失、短少、延误赔最多5倍运费，所以网点只会告诉寄件人：不好意思，我们公司规定最多赔您5倍运费。

寄件人当然不干了，应该怎么做呢？其实最后赔多少，关键要看寄件人会不会投诉，首先投诉快递公司总部，坚决要求依法全额赔偿损失，把我上面说的《中华人民***和国邮政法》《中华人民***和国合同法》《快递市场管理办法》《快递服务系列国家标准》相关知识捡关键部分说给客服听，每天打一个电话催促处理，警告他们：如果不全额赔偿，将向国家邮政局申诉，甚至诉诸各大媒体，在网上写下来告诉所有人你们不负责，欺负消费者的行径。不是所有的快递公司都会吃这一套，若三天没有满意答复，不用再打电话，直接在国家邮政局网站上申诉，也不用给国家邮政局申诉热线打电话，其很火很不容易打通电话，2013年12月我自己的包裹丢失，12月和1月打了几十次，最后一次才接通，在网站申诉就可以，有条理地详细说明情况和你的要求。

为什么要向国家邮政局网站申诉呢？国家邮政局是管中国邮政、所有快递公司和物流公司的，给据邮件和快件、物流货品出了问题，都可以向国家邮政局申诉，因为国家邮政局有权利罚这些快递公司款，一罚都是几千上万的，所以快递公司真的会怕，他们会让网点赶紧赔偿给消费者，否则国家邮政局罚公司的款，公司就罚网点的款，网点就会赶快和寄件人去联系了，往往愿意全额赔偿。其实国家邮政局不一定会支持消费者全额赔偿，但是为了免于被罚很多钱，网点会愿意破财免灾，全额赔偿。曲线救国就成功了。