电子政务是指什么?

电子政务的概念——亿方亚洲有限公司

电子政务指政府机构利用互联网和其他计算机技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现各种价值交流互换，例如在线提供信息和服务等。

根据其适用的用户群，电子政务可分为两大类：

适用于政府外部用户的在线服务类。该类别的用户群主要是政府部门提供服务的对象，其中包括公民、非营利性事业单位和企业等，其形式为政府通过应用门户网站（如以公民为中心的门户网站，可提供社区一览表和常见问题解答等互动内容）和处理日常事务的应用软件（如电子评估和网上支付停车收费、财产税和营业执照等费用），向企业和民众提供完善方便的服务。

适用于政府内部用户的政府运作类。该类别的用户群主要是政府部门的内部成员，其中包括政府职员、政府部门和政府机构等，其形式为政府利用互联网，应用电子采购、网络化文件管理、电子表格及其它电子化途径，简化政府运作流程，从而提高工作效率和质量。

虽然在线服务类和政府运作类的电子政务面对的是对外与对内不同的用户群，但是两者并非互不相干。例如，应用网上续办营业执照的软件后，企业可收到系统自动发送的执照过期提醒，并且可全天候免费下载执照续办的文档。而政府部门同样可通过该系统受益，对于需要准确及时地处理执照续办和费用支付工作的政府职员，办公效率将得到大大的提高。

电子政务的效益

电子政务在公民与政府之间、企业与政府之间、政府部门与部门之间实现更多高效便捷的价值互换，从而显著提高政府部门处理事务的效率和质量。电子政务协助政府部门理顺整体工作流程，可节省更多时间，是政府机构处理事务的最佳方案。应用电子政务后，用户可每天24小时随时随地处理政府事务或使用政府服务。

对政府机关而言，功能强大的电子化方案可以处理更多事务，提升价值。众所周知，增派工作人手将提高运作开支。因此，商业公司纷纷开始使用网络以削减企业运作成本。而我们开发的自助式服务组件，可为用户提供许多前所未有的方案选择。

电子数据传输是电子政务解决方案的主要部件之一。实现电子数据传输后，政府职员不再需要手动处理各类数据，资金转移和数据更新可同步传输到后端系统。而公民同样可通过应用软件中设置的业务规则，查证交易的有效性。另一方面，电子支付账单显著降低了政府机构的在途资金。如果公民以传统支票的形式进行款项支付，公民的资金通常需要经过十二个工作日后才能将转到政府机构的帐户上。而通过电子接收付款的方式，政府机构可将该时间缩短至两天。据统计，通过网络进行财产税支付的方式可将处理每件交易的费用由原来的高于5美元降低至约25美分。

电子政务不仅可提高政府部门的运作效率，还可为政府部门带来更多商机。政府机构利用最新的技术，可为公民提供新式的多媒体服务，进入市场不会受到时间与地域的限制，也可同时以降最低运作成本运作。

电子政务还可提供其它效益。如电子政务可改善传统机关与公民之间的价值互动的成效，从而提高民望。

总而言之，电子政务为公民，企业/非营利性事业单位和政府建立了一个“三赢”的解决方案。

电子政务为公民带来的效益：

方便 - 利用互联网，公民可通过多种方式处理与政府有关的事务或获取其它服务。

可靠 - 每项在线服务和事务处理都有一个指引用户的标准操作程序。公民与政府的互动因此变得简单容易。

轻松 - 电子政务简化了公民与政府之间的价值互动的流程。利用电子政务，公民可随时随地处理各类与政府有关的事务，更加高效便捷。

权威 - 利用电子政务，公民可通过自己的方式实现与政府之间的价值互动，同时还可通过易于使用的界面节省时间。

电子政务为企业/非营利性事业单位带来的效益:

节省时间，降低成本 - 利用电子政务，企业可通过互联网处理与政府有关的事务，并缩短整体运作流程，由本来的数周或数月，缩短至数小时，从而节省时间，降低成本。

可靠 - 每项在线服务和事务处理都有一个指引用户的标准操作程序。单位与政府的互动因此变得简单容易。

轻松 - 电子政务简化了企业与政府之间的价值互动的流程。利用电子政务，企业可随时随更加高效便捷地处理各类与政府有关的事务。

权威 - 利用电子政务，企业可通过自己的方式实现与政府之间的价值互动，同时还可通过易于使用的界面节省时间。

电子政务为政府机构带来的效益：

改善价值互动效果 - 利用电子政务这个综合性基础设施，企业和个人可通过互联网随时随地与多个政府机构及立法机关实现高效的价值互动。

提高工作效率 - 电子政务解决方案可协助政府部门提高工作效率，降低运作成本，并在社区内提高民望。据美国研究表明，与传统方式相比，政府机构以提供在线服务的方式处理事务，平均每件事务可节省约5美元的开支。

领导地位 - 利用电子政务，政府机构可完全掌握与公民和企业进行价值互动过程中所发生的变化