从行政伦理学角度分析如何规范公务员的行为使其正确处理角色冲突

行政伦理学是指体现社会对公***行政伦理不同层次的要求，并上升为公***行政组织和广大公务人员普遍追求的信念，而对公***行政行为发挥重要影响和制约作用的伦理内容。

行政伦理的范畴主要包括以下几个方面 ：

1.公务员的个人品德

公务员的个人品德是行政伦理研究的传统关注领域。它是行政伦理在个体层面的体现，规范和制约着公务员的个体行为。一般而言，公务员的个人品德包括两个层次的内容：

1）公务员的思想态度。

公务员的思想态度是指他们在日常的公务活动中所表现出对公***行政职业价值观的认同，以及相联系的工作态度问题。公***行政是一种职业，更是一种事业，有其崇高的价值追求。对公***行政价值观产生认同，并将它内化为自己的行为目标，是推动公务员个体尽职尽责、努力工作的基础性因素。只有在价值观的层面固化这种认同，才有可能在实际工作中表现出积极进取、勤恳乐观的工作态度。

2）公务员的思想品德。

公务员首先是作为个体存在的公民，他必须遵循社会长久以来形成的道德意识、道德意志和心理习惯等行为规范。公务员思想品德的内容，除了包括日常人们所追求的个人美德，如谦恭、仁慈、智慧、诚恳、忠实等，还应该包括行使公***行政职权所必须具备的乐观、勇气和公正。

2.行政职业道德

所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和。行政职业道德是指同公***行政职业相联系的，用以调整行政领域中人与人之间关系的道德原则和道德规范，其核心在于处理公***利益和个人利益之间的关系。我国行政职业道德的内容至少包括以下方面：

1）维护公***利益。公***行政的本质在于其公***性。行政管理活动的根本目的是为了维护公***利益、增进公***利益。因此，公务员在行使公***权力时必须坚持公***利益至上的原则，不得因为一己私利或者地方利益、部门利益而影响公***事务管理的公正性。

2）遵守法律法规。宪法和法律是公***利益原则的具体体现。遵纪守法是公务员履行义务的保证。作为普通公民，公务员必须像其他人一样遵守宪法和法律；作为国家工作人员，公务员更应当成为遵守法律的模范，努力做到在法律面前人人平等。

3）忠于国家利益。国家是社会公***利益的化身，对国家忠诚就是对公***利益的忠诚。行使公***行政职权的公务员应该忠诚地维护国家利益，服从国家利益的需要，尽心尽力为国家工作。在现实行政工作中，对国家的忠诚主要表现在严守机密和切实贯彻国家方针、政策方面。

4）勤勉负责。公***行政工作的公***性要求公务员在他们的公务活动中勤恳工作、认真负责，不得懒惰拖沓、玩忽职守。这是一种职业责任心和职业态度在日常工作中的体现。在我们党提出全面建设小康社会战略目标的大背景下，更需要广大公务员勤勉负责地完成国家和人民交给的任务，推动我国早日实现现代化的目标。

3.行政组织伦理

行政组织伦理主要指与组织制度和组织程序相联系的一系列伦理原则和行为规范。总的来说，行政组织伦理表现在以下几个方面：

1）程序公正。在行政机关履行行政职能、推行政务的过程中所建立的一系列程序、规章、条例、办法等，其目的都应该是为公***权力的授权者服务，而不应成为行政机关或个人谋取私利的手段。因此，行政机关必须摆正与人民群众的关系，制定合理公正的程序规定，以更好、更方便地为公民提供高质量的服务。

2）组织信任。行政机关是一个在分工基础上进行合作的整体。这种合作不仅需要正式的权力体系，更要构建人与人之间、部门与部门之间和谐的信任关系。另一方面，在行政机关与外部环境的关系上，也要求维持和增进政府与社会之间的信任关系。两方面信任关系的结合，才能最大限度地降低行政活动的运行成本，使行政任务得以顺利完成。

3）民主责任。行政权力来源于人民的授权，行政机关并没有自己特殊的利益。因而，行政机关对广大的人民群众负有国家制度所赋予的责任，即所谓的公***责任。这种公***责任与民主原则结合起来，要求行政机关的目标、价值偏好必须反映人民的意志，并且在行政工作中自觉接受群众的监督。

4）制度激励。行政组织内部也存在着伦理问题。这主要体现在激励制度方面，即如何通过建立组织内部合理公正的制度关系来激发组织成员的积极性，进而推进组织活动的顺利开展。一般来说，制度激励所蕴含的伦理问题包括两类：一是组织需要与个人需要之间的关系问题；二是效率与公平的问题。