北京接诉即办电话

　2019年初开始，北京正式推行以12345市民服务热线为主渠道的接诉即办改革。2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》施行。这部首都原创法、为民服务法，从起草到诞生，仅用了不到一年时间。

“老百姓对12345是从有一办一开始熟悉的。接诉即办改革的初衷就是用好‘吹哨报到’机制，办好一件件的市民诉求。”朱琴说，北京坚持民有所呼、我有所应，解决了大量“急难愁盼”，深得群众好评，需要固化改革创新实践成果，以法治力量推动改革继续向前。

2020年8月，市委深改委会议提出加快推动接诉即办立法。12月，市人大常委会主任会议同意将“接诉即办条例”列为2021年立法计划审议项目。“集结号”吹响，当年年底，立法专班组建，朱琴和市人大、市司法局的同事们一起集中办公，启动了草案征求意见稿的起草工作。倒排工期，留给她和团队的时间不到3个月。