廊坊市市长热线有用吗

根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔221〕2号）要求，221年3月12日，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”。

12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公***服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不受理党委、人大、政协、军队职责范围内的事项，不受理涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。12345市长专线电话于21年1月正式开通，由廊坊市人民政府办公室负责维护运行。开通之初，有两条线路，可同时接听两部电话，6名工作人员，承担着从接听、记录、交办、督办到统计、分析等项工作任务。由于条件有限，当时的工作情形可以简单地概括为“一部电话一支笔，一个本子搞登记”。随着政府与市民的互动日益增多，电话接听量迅猛增加，原有设备已不能满足日常工作需要，29年1月19日，12345市长专线电话从“两线两话”升级为“四线四话”，增设了自动录音、传真等新功能，解决了市长专线电话拨打难等问题。

214年2月1日，96189群众服务热线正式开通，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。214年3月，为更好地服务全市人民，方便群众拨打，12345和96189两部热线并线运行，***设接听座席2个，全天候24小时不间断接听市民来电。

二、受理范围

1、基层单位和人民群众通过电话对市人民政府工作提出的合理化建议和批评意见;

2、基层单位和人民群众通过电话反映的对行政机关和法律、法规授权的具有管理公***事务职能的组织及其公务人员在履行职责方面存在的问题;

3、基层单位和人民群众通过电话反映的社会公***管理方面发生的问题;

4、基层单位和人民群众通过电话提出的应由市政府及政府各工作部门解决的其它问题。

下列事项不予受理

1、违反宪法和法律法规以及政策规定的;

2、使用不文明用语，侮辱他人，诽谤、攻击他人或机关的;

3、非本市管辖范围的;

4、已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

5、反映问题涉嫌犯罪，应由司法机关处理的;

6、上级机关或其他有权机关已经受理的事项;

7、反映问题属于紧急救助的(此类问题诉求人应直接及时向11、12等专门紧急救助系统求助);

8、诉求不清、无具体诉求内容以及就同一事实反复拨打热线电话的;

9、不属于行政管理职能范畴的;

1、维护自身权益的诉求未提供真实姓名和联系方式无法核实的;

11、举报违法事项明显缺乏事实依据且拒绝提供真实姓名和联系方式的;

12、其他政府热线不宜受理的事项。