物业服务纠纷法律解心得
写心得体会,物业管理主要分以下几部分:
1、专业管理。包括对保洁、保安、工程维修及养护、绿化、客服接待方面的管理。要从事这部分管理,要求管理人员具备相应的专业知识,有一定的从业经验才可以。
2、企业经营管理。包括市场拓展、企业发展规划、财务管理、人力资源管理等。要从事这部分管理,要求管理人员有一定的企业管理经验即可。当然,如果能更多地掌握一些专业管理方面的业务知识会更好。
综上所述,针对你的提问,回复如下:
1、明确你将要从事的管理属于专业管理还是企业管理。对于前者,一般的企业是以专业性管理人才为主的,即各专业由对口的专业人员进行管理,职能和业务上不交叉。如果你要做专业管理,就要根据自身的条件选择一个适合自己发展的专业,从认真钻研业务知识,从业务开始入手,再辅以一些管理知识即可。
如果你要从事企业管理,那么你要具备必须的企业管理知识,如企业战略规划、财务管理、人力资源管理等,企业型管理人才必须是综合性人才。在了解了这些内容后,你可以再从大面上了解一下物业的专业知识即可。
2、物业管理企业是“以人为本”的企业。因为无论提供服务还是服务对象,都是人。对内,你要做的是如何提高员工素质,在保证服务输出水平标准化的基础上,又能让员工提供出“个性化、人性化”的服务,以彰显出你企业的不同。
对外,你要做到能根据物业服务对象的不同细分出不同的服务市场,并设计和提供出不同的服务项目,及时响应并满足客户的需求。
3、物业管理企业的技术核心有两个。一个是“接待服务”、一个是“专业技术”。因为篇幅有限,此处不再赘述,你可慢慢自行体会。
4、物业管理企业的赢利方式在于“树立品牌优势,以差异化服务赢得市场,以规模性经营带来效益”。这一点也不多说了,你应该一想便知。
5、物业管理企业的风险有:政府政策风险(包括法律风险)、开发市场遗留风险、业主消费市场不成熟所带来的风险。这是管理的重点。