造假涉黄频发，“新氧”们亟待规范

图源：微博@新氧医美App

“颜值经济”近年来持续升温，成为消费新热点。据咨询公司弗若斯特沙利文的数据，2018年中国受监管的医疗美容市场规模为1217亿元人民币，预计2023年将达到3600亿元，年化复合增速为24.2%。在2021年这个“原地过年”的特殊春节，不少医美机构在推广页面打上了“春节不打烊”的标签，想从激增的“求美者”市场分一杯羹，医美行业也再度迎来一个小高潮。

然而对于消费者来说，求美之路远非如他们想象中那般“所见即所得”。小午打完瘦脸针之后，感觉自己被注射了假的瘦脸针，从而在社交平台吐槽“新氧APP百分之九十九都是假的”。为了追求美而选择医美机构，不想迎来的却是诸多不如意，有过小午这样遭遇的人并不在少数。

庞大的医美消费市场以及想象中的暴利，使得资本相继入局，医美机构开遍全国，这令本就鱼龙混杂的医美江湖更加混乱，诸多打着畅通医美机构与患者信息沟通渠道旗号，行虚假案例传播营销之实的互联网医美APP有了野蛮生长的时间。

图源：新氧APP截图

互联网医美的黑白面

随着消费理念的进步，年轻人开始涌入医美机构寻求“变美之道”，而老龄化趋势的加重，也让抗衰成为了刚需。“颜值即正义”大行其道，在炒热医美行业的同时，也掩盖了水面之下的乱象丛生。

据天眼查大数据显示，在我国3.5万家医美相关企业中，受到过行政处罚的就超过了3600家，其中受到3项及以上行政处罚的企业为30%。线下医美机构虚假宣传、违规操作让大众望而止步，而互联网医美的出现一度被视作解决痛点的关键，为消费者送去了福音。作为互联网医美平台第一股，新氧发布的财报显示，截至2020年9月30日，新氧 科技 2020年第三季度总收入3.596亿元人民币，同比增长18.9%；新氧移动端平均月活用户870万，同比增长153.7%，预约服务的付费用户总数25.2万，付费医疗机构数4096家，同比增长26.8%。

然而，用户与收入实现双增长，并不意味着人们已经建立起对平台本身的信任，在新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉上，新氧的投诉量并不算少。尽管新氧号称致力于打造客观中立的第三方平台，解决业内长期以来存在的严重信息不对称、产品服务参差不齐的问题，但事实上，新氧APP上依然充斥着大量的虚假整形日记与评论，以及难以辨别其资质真实性的医生。

图源：微博@黑猫投诉

内容造假、涉黄，平台乱象频出

图源：微博@新氧vedio

平台监管缺位，用户何以维权

数据显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构约有13000家，其中超过15%的机构存在超范围经营现象。可想而知，目前整个行业的发展存在很多违规问题。据《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，医美行业事故高发源于黑医美，平均每年黑医美致残致死人数大约为10万人，且多数事故发生后，消费者维权困难。

医美项目确实存在风险，但风险率理应远低于当下的事故量，根源就出在机构为牟取暴利采用劣质、假冒产品。据业内人士介绍，新氧平台上出现的低价产品，一部分可能涉嫌造假，另一部分则是为了引流到线下医美机构的不实产品信息。

此外，医美是一个对医生和消费者都“高标准，严要求”的领域。钱辉主治医师提到，医美项目对消费者自身的身体状况是有要求的，消费者只有达到一定标准才能进行手术，不然很容易出事故。但是，钱辉又深知医美行业的现状，很难要求每个人都如此高标准地要求自我，毕竟“赶走病人”就意味着不赚钱，“没有一家私营机构会主动拒绝客户，毕竟是为了生存。”

在利益驱使下，很多医美机构对消费者来者不拒，从而增大了医美项目失败的风险。为什么致力于打造第三方平台的“新氧”们会让各种假日记、假产品、无资质医生出现？一方面，很多医美机构给平台提供审核的证件并非线下医生资质证件，而是将其他有资质医生的证件上传到线上，新氧也无法一一对实际中的看诊医生进行核对。另一方面，为了平台自身的发展，难免存在对一些医美机构大开方便之门的情况。

新氧 科技 董事长兼CEO金星在公开总结新氧逆势增长的原因之一时曾提到，新氧对内容审核进行了全面升级，目前医生认证审核率已经达到81.8%，医生资质审核时间缩短了至少30%。或许，一味追求效率的同时，平台放松了对质量的把控。

追逐利润的医美平台很难成为公平公正的第三方。在钱辉看来，未来这个恶性循环终究会导致消费者的信任坍塌。针对当前商业互联网平台的问题，钱辉呼吁：必须由政府出面监管这种乱象，过度商业化肯定会损害老百姓的利益；规范医生端行为，重新建立医患之间的信任；打造一个非盈利性医美平台，搭建同行业互评机制，让每一家医美机构的实力经过权威认证，为消费者提供有价值的参考，而非造假、注水的不实数据。

“医美”不美的悲剧一次次再现，警惕着我们必须重新反思行业，规范标准，让医美重回初心。