4s店售后服务顾问工作内容是什么?
1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案。
2、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
4、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
6、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
扩展资料:
一般情况下,任职要求:
1、大专学历及以上学历。
2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。
3、良好的分析与解决问题能力。
4、了解维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。
5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。
6、有高度责任心及良好的团队服务精神。
7、有4S店相关工作经验者优先。