淘宝买家拒绝收货，拒绝负责邮费，卖家怎么办？

很多时候卖家都会遇到买家拒收的情况，那么产生的运费算谁的呢？作为受害方的卖家如何向淘宝举证呢 ？接下来子雨就和大家分享卖家经常遇到的“拒签举证责任”问题导致纠纷的案例，以及淘小二处理纠纷的方向，希望可以帮助到大家。接下来小二就给您分析一下，不同情况的拒收运费承担方，拒收分为有理拒收以及无理拒收，运费的承担方都不一样。

买家有理拒收，运费卖家承担：

1. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第三节第十六条（八）签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品

2. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 内容来自taoqao

买家无理拒收，运费买家承担：

1. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第三节第十六条签收规范（五）：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。

2. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

买家申请退款维权后，此时应注意：

拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。

主动熟悉淘宝规则，联系快递出具派件情况证明，证明买家无理拒收。

◆ 小二分析：

1. 卖家李先生从买家下单到发货提醒工作都做的非常到位，从下单核对地址到提醒验货再签收。

2. 买家单方面不需要商品从来主动与卖家李先生沟通过，直接拒收商品，理应承担责任。但是对于拒收是否验货，只有快递与买家知晓详情，卖家也不能单方面听信快递的言辞，如果买家的确未进行验货就拒收货物的情况属实，需要快递给予证明。

3. 卖家提供了物流证明，淘宝也就会支持到卖家，让买家承担邮费责任。

买家申请退款维权后，此时应注意：

拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况以及要求在退款页面及时留言说明。

耐心等待淘宝处理，当买家举证有效，淘宝支持买家时，应配合淘宝处理意见，及时联系快递追回货物。

◆ 小二分析：

1. 买家小罗对货物进行第一时间的验货，拒收商品，属于有理拒收的前提。

2. 买家小罗向淘宝提供了拒收的验货证明，证明收到的货物颜色为白色，则视为有理拒收凭证有效

3. 根据淘宝争议处理规则，买家有理拒收成立，交易支持买家全额退货退款。