天津市物业管理协会的自律公约

为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理行为，促进物业管理行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会。市物业管理协会以加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，根据天津市文明办等七部门《关于联合开展“***铸诚信”活动的实施意见》的要求，结合我市物业管理行业实际情况，制定本公约。全行业自觉遵守，接收社会监督。

一、认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的***同声誉和利益。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理，以人为本实现服务承诺，认真履行职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。物业管理企业和从业人员按照国家规定，取得企业资质证、职业资格证书，持证管理服务。

四、窗口服务规范化。企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，与业主沟通做到经常化、制度化。管理服务场所整洁、有序。

五、管理行为规范化。企业各项管理制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。日常管理中做到服装整齐树形象，挂牌上岗讲规范，态度和蔼讲文明，遵章办事不违规，做好回访重信誉。

六、管理服务岗位规范化。企业各类管理服务人员尽职尽责，做到管理员业务熟悉，管理有序;接待员热情主动，处理及时;维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访;司梯员坚守岗位，操作规范;协管员文明值勤，训练有素，认真负责;保洁员按时清理，环境整洁。

七、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。收费实行明码标价，内容真实，标示醒目，字迹清晰。

八、自觉协助做好物业管理区域内的安全防范工作，车辆停放秩序良好，安全防范设施齐全，消防设施完好。发生安全事故时，应采取紧急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

九、加强社区精神文明建设，因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活，从而增进企业与业主之间的交流，促进社区精神文明建设的开展，***创和谐社区。

十、本公约内容如有与有关法律、法规、规章、制度等规定相抵触的，应按相关规定执行。

二〇〇五年六月三十日