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可以协商处理,协商不成的通过诉讼解决。

对于损害消费者合法权益的行为，消费者可以向其主张赔偿。双方无法达成一致的，可以依法向辖区法院提起诉讼。

起诉需要的材料如下：

1、起诉状。这里所需要提交的起诉状，包括起诉状正本一份并案被告人数提供相应的副本。

2、证明当事人主体资格的材料。如身份证或户口本等复印件。

3、应当提交证明基础法律关系、案件事实和自己一方主张的证据材料。

4、证据清单。原告应当按照先后顺序罗列证据清单，包括证据名称、证明内容、页数以及是否原件等等。

根据法律规定，起诉必须符合下列条件：

1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

2、有明确的被告；

3、有具体的诉讼请求和事实、理由；

4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。