招商银行哪年推出金葵花服务体系

在业内人士看来，“金融消费服务升级工程”是招行在服务领域的又一次重大升级，体现了招行深化战略转型、回归客户和服务本源的初心。随着银行业转型的不断深入，招商银行始终致力于满足客户不断增长和多样化的金融服务需求，并通过持续改进和坚持不懈地锻造专业能力，为客户提供超出预期的服务。这一行动也是对招商银行打造“最佳客户体验银行”战略目标的生动诠释。

秉承“向日葵”服务初心，以专业实力为客户创造价值。

招商银行作为中国银行业的“零售之王”，一直坚持“服务”。正如招商银行行长田惠宇所说，招商银行要打造“最佳客户体验银行”，以客户体验为北斗，一切工作都要以提升客户体验为导向。

招行在业内率先提出“专业”引领金融消费服务升级，也是基于提升客户体验。近年来，P2P雷爆、金融诈骗、电信诈骗、“714高射炮”等乱象时有发生，严重侵害了消费者的合法权益，提高居民金融知识，增强金融风险意识和防范能力迫在眉睫。同时，面对资本市场的波动，非理性投资，尤其是追涨杀跌、热衷短线投机、片面追求高收益的误区也困扰着普通投资者。追根溯源，引导投资者树立科学的投资理财观，也是当前至关重要的课题。

招商银行作为国内领先的零售银行，其专业性得到了业界的认可，并获得了“最佳零售银行”等多个奖项。在财富管理领域，招商银行在2012年推出了向日葵资产配置指数。截至2019年2月，平衡型向日葵资产配置指数年化收益率达到7.86%，明显高于理财产品。在零售信贷领域，招商银行获得了“最佳小微企业银行”等多个奖项。

招商银行以“专业”为导向，推出“向日葵在行动——金融消费服务升级项目”，通过开放自身专业金融知识，推动全社会金融消费服务升级。既坚持了“向日葵”服务的初衷，“守护客户，陪伴客户，坚持为客户创造价值”，又以实际行动落实了“最佳客户体验银行”的战略目标。

以“金葵花”的专业实力推动全社会金融消费知识的升级

作为一家具有高度社会责任感的企业，招商银行“向日葵在行动”的目标不仅是为客户创造超出预期的价值获得感，更是积极响应监管号召，开放自身专业能力，在提升客户金融消费服务的基础上进行辐射，推动全社会金融消费服务升级。从“财富管理”到“金融知识普及升级”，这是“向日葵”在此次行动中服务内涵的拓展。

“金葵花在行动”将推出“金融知识百科”，通过科普视频、网络微课、金融故事等多种形式为客户提供专业实用的金融知识，促进客户金融知识和金融消费理念的升级。未来将在各种公众平台发布100个金融科普视频，通过系统化、场景化的知识点，帮助更多人以更轻松的方式了解和学习金融知识。计划中的万人网络微课堂将由招商银行资深专家授课，结合身边案例深入浅出地传播系统的金融知识。知识赋能的关键词是“分享”。网络微课堂鼓励顾客带上他们的家人，朋友

“少年智则民族智”，在招行看来，金融业务要从小培养。本次行动将推出“金融知识青年公开课”。针对中学生，招行一方面会与国内外知名高校合作，推出成熟的高中生财商课程；另一方面，将推出“中国少年改变世界”的财商主题活动，在全国范围内选拔30名具备金融素养、全球竞争力和国际视野的中学生，免费送出国留学。针对大学生，招商银行将在东西南北多个城市精选有影响力的高校，邀请行业大咖、知名学者，免费为大学生讲授金融知识公开课，结合知识型游戏互动，帮助大学生增长金融知识。

值得一提的是，招商银行还将启动“金融课堂公益计划”，通过与公益组织的长期深度合作，在贫困地区开设公益课堂，汇聚知识的力量，助力金融知识的可持续传播。

以“金葵花”的科技实力，全方位保障客户资金安全。

作为一家定位于“金融科技银行”的银行，金融科技在招行的服务升级过程中扮演着极其重要的角色，每年迭代的招行App就是最好的例子。招行App一直坚持三大科技内涵：一是实时互联，随时随地服务用户；第二是智能化，用科技实力服务更多用户；第三，生物识别，为用户提供更安全的服务。

《向日葵在行动》中，金融科技依然扮演着至关重要的角色。在本次发布会上，招商银行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台—— Libra风控系统，用科技的力量守护客户的资金安全。从“财富管理”到“保障客户资金安全”，这是“向日葵”在此次行动中对服务内涵的又一次拓展。

从“赋能员工”到“赋能客户”，打造“最佳客户体验银行”

金融服务的升级，不是简单的改善和提升服务水平，也不是被动的顺应客户的需求，而是不断提升专业能力，以专业精神为客户创造超出预期的价值获得感。在这方面，招行已经做好了努力的准备，用专业精神充分赋能全行员工，让金融消费服务的升级从内部焕发活力。

一方面，招行将一如既往地通过各种方式和渠道，大力弘扬“客户体验至上”的服务理念和服务文化，让每一位员工都受到招行服务文化的影响和熏陶，从而将“以客户为中心”的服务价值主张融入血液。另一方面，招行将总结17年来积累的财富管理和资产配置经验，提取全行智慧，利用金融科技打造“金融消费赋能工作室”，升级员工知识结构。通过全方位、多层次、场景化

方式赋能员工，持之以恒地提升员工的专业化服务能力，让专家级的员工队伍为1亿招行客户提供最佳体验。不仅如此，招行还鼓励员工在与客户的接触和沟通过程中，以自身的专业引导和影响客户，以润物细无声的方式，向客户传播金融知识，帮客户建立科学的理财观念，从而实现“从赋能员工到赋能客户”。

三十二年时光荏苒，“以客户为中心”“因您而变”是招行不变的初心，也是招行之所以能成为“零售之王”的最关键因素。展望未来，招行零售要“扬长而去”，必须回归客户和服务本源，紧跟客户需求变化，加速推进服务升级，而金融消费服务升级也必将为“更好满足人民对美好生活的新期待”贡献自己的力量。

可以预见的是，通过未来三到五年的持续推动，“金葵花在行动”将成为招行打造“最佳客户体验银行”过程中的重要里程碑，进一步擦亮招行优质服务的金字招牌，将最佳客户体验打造成竞争对手无法逾越的“护城河”。