电商平台如何防止恶意投诉的现象?

据报道，近日参与电子商务法立法的专家表示，一个月前,有经营者向我咨询,有知识产权权利人向平台投诉,说该经营者的产品存在知识产权侵权行为,平台在收到投诉后就让该经营者下架了产品。尽管该经营者提供了没有侵权的证明,但平台仍然拖着不给上架。

报道称，该专家表示，实际上,知识产权权利人一定有书面的权利证书,未来不排除拥有电子证书,这个可以证明。同时,权利人需要发送身份证、营业执照等,来证明其就是权利人。此外,还需要留下必要的联系方式和提供相关的证据。

对于如何防止恶意投诉现象,可以在电子商务法中设立相应的制度,但不宜规定太细,以防将来落地时不太好实现,建议在配套的法规、司法解释中作出规定,并随着实践的发展而作出修改，现行法律已有相应的处理规定,实践中,已经有了对恶意投诉行为追究刑事责任的。

此外电子商务法还规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其主页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，而且修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

知识产权需要有关各方都参与其中,平台在制定规则的时候,要听取各方的意见,只有这样才形成一个比较平和的状态,商家不会因此被频繁地移除商品而遭受损失,知识产权权利人也能很好地维护自己的权益。