如何提高管理和服务能力

为此:我谈以下几个观点: 一 要着力提高学习能力。随着保安新形势的发展市场的不断变化,保安服务的内容也越来越广泛,任务将会越来越艰巨,综合性的服务也越来越多。对保安服务的质量将会更高。对于保安管理人员能力的要求也越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。提高学习能力,首先要做到“三个增强”。1 是增强自觉性。大量的事实证明,对待学习的态度不一样,个人的成长和进步就不一样,工作水平和成效也不一样。 “学习是生存的基础,更是服务的前提,学习是进步的阶梯,更是成长的捷径”,要牢固树立加强学习的理念,养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。2 增强针对性。对于我们自己管辖的工作,我们要有自己的专业,自己的特点,学习如果缺乏针对性,就很难收到好的效果。学习要坚持“精、管用”的原则。对于保安工作,我们既要学理论、学法律,不断提高理论 法律水平和辩证思维能力,又要学习业务知识、学习专业知识。不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习,不断拓宽知识面,也要向实践学习,在实践中增长才干;既要向领导学习,提高综合素质,也要向同事学习,博采众之所长。3 增强实效性。学习的目的在于应用。如果脱离工作实际去学,任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联合实际,学以致用,用有所成。做到既要联系思想实际来学习,不断进行修养上的“吐故纳新”,又要联系工作实际来学,增强工作的原则性、预见性,决策性和创造性。 二 要努力提高谋划能力。作为保安基层管理人员,应是公司支委领导工作的左右手,要为领导决策提供真知灼见,就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力,就是要当好“三大员”。1 是当好“调研员”。要围绕公司支委的中心工作和领导关注的重大问题,深入基层搞调查,深入实际工作摸实情,深入一线岗位掌握最基本的工作情况。在此基础上,经过一番去粗存精、由表及里的加工提炼,客观地总结经验,辩证地分析问题,积极地提出有针对性、操作性强的对策建议,真正为领导决策提供科学依据。2 是当好“信息员”。搞好信息服务是当好左右手的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上,对信息资料进行综合分析,从现象中看到本质,从一般中找到规律,提出解决问题的办法,为领导决策提供优质的信息服务。3 是当好“情报员”。收集和掌握其他管理经验资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集管理资料,认真分析研究同行业和其他行业的先进管理经验,综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要资料,为领导决策提供可借鉴的决策依据。 三 要着力提高办事能力。作为管理者,要做的事情很多。这需要我们要有很强的办事能力。提高办事能力,要达到“三个会”:1 是会写。文字表达能力是保安管理人员工作的基本要求。我们在各样记录和文稿写作中要体现“准、实、新”。2 是会说。口头表达能力是沟通 协调和谈判的必备素质。说话时要内容条理清晰,言辞要合乎身份,语气张弛要得体,最大限度地达到说的目的。3是会协调。协调是保安基层管理人员的基本功。对上协调要严格程序,按领导分工职责逐级请示汇报,尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”;对左右协调要谦虚周全,争取支持;对下协调要把握分寸,做到督查、服务相结合。 四 要着力提高创新能力。没有创新,工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务,保安管理人员要与时俱进,大胆创新。提高创新能力,就是创新思想观念。思想是行动的先导,观念滞后必然制约创新能力的提高。要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念,使思想更加贴近客观实际,破除被动应付的思想,树立主动服务 工作的意识。 总之,服务能力和管理能力的提升,是一个保安管理人员是否成熟的重要标志。要时时慎思自省,既看到自己的长处,更看到自己的短处,少一点自以为是,多一点自以为非,常想立身之本、常思懒惰之害、常怀律己之心。加强学习和工作,为保安业的发展多做一点贡献,也为自己的发展多增加一点保障。