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12月15日，市民卢先生在桂林南城百货交了5678元全款买了一台热水器，但到了约定送货时间，店家却表示要加价三千多块才能送货，让他难以接受。24日，记者来到热水器店内，店方工作人员表示，卢先生买热水器的时候价格标错了，经过协调，他们愿意在不加价的情况下送货给卢先生。

交了全款买下热水器 店方却不送货

24日上午，记者在甲天下广场附近的南城百货见到了卢先生。他说，15日晚上，他和妻子一起到该家商场的A.O.史密斯专柜定了一台热水器。当时按照标签上的价格，付了5678元给销售人员，销售人员表示会在第二天送货上门。

卢先生提供的送货服务单显示，他交的5678元是商品全款，商品型号是JSQ31-QS。当天，卢先生交完钱离店后不久，却接到销售人员的电话，电话中对方表示价格写错了，商品原价是8978元，他需要把差价补了才能送货。

卢先生表示，一句“价格标错了”他就得多交3000多块钱才能送货，他肯定不能接受，所以次日商家没有送热水器上门后，他就把问题反映给了商场方，商场方表示需要和销售方进行沟通来解决问题。

17日，有两名销售人员联系了卢先生，“自称要送热水器”，但当天两人没有送来热水器，只是提着牛奶和小家电去到卢先生家中，意思还是希望他能多交3000多元补了差价。

“他们说如果我不补差价，只能给我送另一台价格6000多元的热水器。”卢先生说，他定的是JSQ31-QS，而不是别的型号，加上对方态度不好，所以没有答应两人提出的方案，双方不欢而散。

当天，记者来到商场的A.O.史密斯专柜。记者在专柜内看到，卢先生看上的那台热水器上的标价是8978元。

15日晚把热水器卖给卢先生的陈姓销售人员告诉记者，店方并不是乱加价，而确实是标错了价格。陈姓销售人员回忆称，卢先生看上的那个热水器上面的标签，是她委托其他人写上去的，那款热水器的价格是8978元，结果写标签的人搞错了，写成另一款型号相近的热水器价格了（5678元）。当天她开送货单的时候也没太注意，以为是型号相近的那台，卢先生离店后她才发现价格搞错了，就很快联系了卢先生，希望他能把差价补上。在电话沟通对方不接受的情况下，她还和领导于17日一起专门去到对方家里承认失误，希望双方能好好协调一下，但仍然没有谈妥。

陈姓销售人员说，她平时说话声音较大，但并没有态度不好。经过公司的教育和批评后，她也认识到了自己在前期沟通中的不当之处，目前她愿意自掏腰包补齐差价并尽快给卢先生安排送货，也把这个意思于19日在微信上转达给了卢先生的妻子，但一直没有得到对方的回复。

对于卢先生关心的发票问题，陈姓销售人员解释称，发票肯定是有的，当时没有给卢先生，而是因为她当天是按不久后将实行的活动价收钱的，但活动还未开始，发票和商场单还无法开出，所以她就先把钱收了，想着等活动开始后再入单。当下如果卢先生接受这个处理方式的话，店方会给对方补上发票，只不过是实付款价格（5678元）的发票。

律师：商家有错在先 消费者无需承担责任

24日，记者根据送货单上的热水器型号“JSQ31-QS”，发现在电商平台上，该款热水器的售价确实在8500元到8900元之间。

广西昊旺律师事务所的黄涛律师告诉记者，根据《合同法》的相关规定，消费者询价后交了钱，商家也开了票，双方构成了合同关系。既然票据上显示消费者交了全款，也约定了送货时间，商家就应该按约定送货。至于价格标错的问题，责任在于商家，如果商家没有证据证明消费者存在过错，消费者并不需要承担任何责任。由于商家不能按时送货，违约在先，消费者可以要求商家退款，承担违约责任或可要求商家赔偿经济损失。

当天，经过再次沟通协调后，卢先生表示如果商家能够开出发票并保证售后不会出问题，他愿意接受商家提出的处理方案，希望商家能尽快送货上门。