12312投诉有用么
有用。12312商务举报投诉电话受理公安县境内商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。涵盖成品油市场管理、单用途商业预付卡、规范商业促销(会展)和公平交易、流通领域食品安全、市场体系规划建设、特殊流通业(旧货、拍卖、典当、直销、特许经营)管理等等。在商务活动中遇到的不公问题，可以进行投诉。
一、12312热线受理范围
1、根据《酒类流通管理办法》相关规定，受理对酒类经营者未按规定办理备案登记以及无证生产、销售和制售伪劣酒类商品、无酒类流通随附单等违法违规行为的举报投诉。
2、根据《典当管理办法》相关规定，受理对存在非法设立、非法经营、违规操作及隐瞒真实经营情况等违法违规的典当行为的举报投诉。
3、根据《拍卖管理办法》相关规定，受理对拍卖过程中违法违规行为的举报投诉。
4、根据《二手车流通管理办法》相关规定，受理二手车流通销售中违法违规行为的举报投诉。
5、根据《成品油市场管理办法》相关规定，受理成品油经营过程中的违法违规行为的举报投诉。
6、根据《商业特许经营管理办法》和《商业特许经营信息披露管理办法》的规定，受理对违法违规经营的商业特许人的举报投诉。
7、根据《零售商促销行为管理办法》相关规定，受理对虚假广告、宣传及以促销为由拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍等违法违规行为的举报投诉。
8、根据《零售商供应商公平交易管理办法》相关规定，受理对零售商延迟支付供应商货款、收取或变相收取不正当费用，供应商强行搭售零售商示订购的商品及限制零售商销售其他供应商的商品等违规行为的举报投诉。
9、根据《再生资源回收管理办法》的相关规定，受理对再生资源回收中违法违规行为的举报投诉。
10、根据商务部门对药品流通行业管理的相关规定，受理对药品流通过程中的违规行为的举报投诉。
11、根据商务部门相关规定，受理对大型零售企业违规向供应商收费的违法违规行为的举报投诉。
12、根据《单用途商业预付卡管理办法》的相关规定，受理对发卡企业不按规定备案等违法违规行为的举报投诉。
13、根据国家及省市有关法律法规，受理由商务部门负责的其他市场违法违规行为的举报投诉。
二、12312服务中心有哪些工作职责呢？
1、12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。
2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件，国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
12312商务举报投诉服务热线接收本辖区商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。根据上述可知它接收的范围非常广。涉及到方方面面，维护商务领域的市场稳定。
三、12312商务举报投诉服务中心工作流程
1、接待“12312”举报投诉服务中心应当认真接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行举报、投诉。举报投诉事项24小时受理制。
2、登记对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对举报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意思。
3、受理属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。
4、处理对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商务稽查分局及时处理；对也需要立案查处的案件，按职责分工，有按稽查分局或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于药监局行政管理部门管辖的举报、投诉，应向举报投诉人说明情况。
5、投诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
6、归档举报投诉处理情况及有关材料，应及时归档备案。
总结近年来，商务部联合相关部门建立健全零供监管协调机制，加大对违法违规行为的联合监督检查力度。通过12312窗口及时受理举报、投诉，向地方及有关部门转交转办投诉案件。
法律依据：
《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》
第五百零三条
1、决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。
2、为加强商务行政执法、维护商贸流通秩序，商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线，构建了覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系。