什么是(3w+4r)8f+v1或v2公关危机解决，分析下各个字母代表什么

3W是说在任何一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：

我们知道了什么(What did we know)

我们什么时候知道的(When did we know about it)

我们对此做了什么(What did we do about it)

4R是指在收集正确的信息以后，就该来给这个组织在这场危机中的态度定位了：

遗憾(Regret)

改革(Reform)

赔偿(Restitution)

恢复(Recovery)

8F则是沟通时应该遵循的8大原则。

事实(Factual)：向公众沟通事实的真相。

第一(First)：率先对问题做出反应，最好是第一时间。

迅速(Fast)：处理危机要果断迅速。

坦率(Frank)：沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚。

感觉(Feeling)：与公众分享你的感受。

论坛(Forum)：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。

灵活性(F1exibility)：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变。

反馈(Feedback)：对外界有关危机的信息做出及时反馈。

V1和V2

如果3W、4R和8F都做得正确了，你的组织在危机中会成为V1，即“勇于承担责任者(Victim)”的形象便凸显出来。这个结果很不错，公众会认为你很负责任、会想尽办法解决问题并且让他们满意。相应地，他们会对你从轻处罚或抱怨，甚至还可以原谅你。

相反，如果你不能做好3W、4R和8F，你很可能会被当做V2，即“小丑和恶棍”(Villain)的形象。公众将认为你的行为和言辞避重就轻、不上心和不负责任。这反过来最终会导致雇员意志消沉、股东抗议、顾客投诉、管理层动荡等不良后果。