国家邮政局快递市场管理办法
《国家邮政局快递市场管理办法》规定了快递企业服务质量、收费、安全、投诉处理等方面的相关要求，旨在推动快递行业健康有序发展。快递用户在使用快递服务过程中，应当依据办法规定要求快递服务企业履行其相应职责。
《国家邮政局快递市场管理办法》于2019年12月25日发布，自2020年3月1日起施行。该办法旨在规范快递市场秩序，明确快递服务企业的职责和义务，提升快递服务质量。办法主要涉及到以下几个方面：1.服务质量：快递企业应当保证派送效率和服务质量，确保寄递物品安全完好，提供实名收寄服务等。2.收费：快递企业应当合理设定收费标准，不得乱收费、加价等。3.安全：快递企业应当建立安全管理制度，加强对寄递物品的安全检查，保障快递安全。4.投诉处理：快递企业应当建立投诉处理机制，对用户的投诉及时回复、处理。此外，办法还对快递服务企业的准入条件、业务范围等方面做出了要求。
如果快递服务企业未履行其职责，导致快递物品损坏或丢失，该怎么办？根据《国家邮政局快递市场管理办法》规定，快递企业应当为用户提供快递保价等附加服务。如果快递物品损坏或丢失，用户可以向快递服务企业索赔。如有争议，用户可以向有关部门投诉举报。
快递用户在使用快递服务时，应当认真了解和遵守快递市场管理办法的相关规定，保护自身权益。同时，快递服务企业也应当认真履行其职责，提高服务质量和用户满意度。
法律依据：
《国家邮政局快递市场管理办法》第十三条 快递服务企业应当建立安全管理制度，制定寄递物品安全检查制度和操作规程，对所有进出快递网点的快递物品进行安全检查，保障快递物品的安全。