研讨会发言稿

　研讨会是专门针对某一行业领域或某一具体讨论主题在集中场地进行研究、讨论交流的会议。下面，我为大家分享研讨会发言稿，希望对大家有所帮助！

各位领导、各位同仁：

　大家好！

　我是来自XX市局的XXX。关于纳税服务科研课题，我们的分管局长、纳税服务科科长都非常重视，多次召集相关人员进行专题研究和探讨。在实际工作中，我也就基层征管一线纳税服务体系建设的问题进行了相关调研，现根据调研情况，就如何健全纳税服务业务体系这一课题提出以下几点建议，仅供大家参考：

　 一、牢固树立为纳税人服务的理念

　思想是行动之源。只有牢固树立为纳税人服务的理念，才能更好地优化纳税服务，才能增强做好纳税服务的自觉性和主动性。因此，在纳税服务工作中，税务人员应始终坚持以纳税人需求为导向、以纳税人满意为终极目标，唱响“公正执法是对纳税人最根本的服务、提高效率是对纳税人最实在的服务、减轻负担是对纳税人最贴心的服务”这一主旋律，积极主动地为纳税人提供个性化、人性化的服务。在企业办理审批手续中，能简尽简，能快尽快；在处理税务与企业的关系中，讲究“以和为贵”，积极建立税企之间的***赢关系，促进征纳融合。

　 二、建立健全纳税服务的规章制度

　没有规矩不成方圆。只有建立起科学、合理的纳税服务法律体系和规章制度，才能提高服务质量，才能从根本上实现纳税服务制度化、规范化。

　一是健全法律法规。应参照国际惯例，建立起完善的`纳税服务法律体系，将纳税人的权利法制化、规范化，使纳税服务真正从思想政治工作的范畴，转变为税务机关应尽的法律义务和法律行为，实现纳税服务的法制化、规范化、制度化，使纳税服务沿着规范、高效的轨道健康发展。

　二是公开办税制度。新《税收征管法》规定了纳税人对税法和有关纳税程序享有知情权，如纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准等等，因此，应建立完备的公开制度，保障公众应知的规定和事项全部公开。

　三是完善管理制度。优质高效的纳税服务应建立在科学的管理基础上。

　因此，应完善对纳税人基础信息管理制度和信誉等级管理、分类管理制度；对服务手段、程序、效率、质量等作出规定，使纳税服务系统化、规范化和标准化；坚持科技加管理的方针，加快信息化建设，用现代手段提高税收服务的水准和效率。

　 三、创新纳税服务手段

　一是积极推行多元化申报。税务部门应从纳税人的需求为出发点，提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，积极推行纳税人自行选择办税服务厅的方式，最大限度为纳税人提供纳税方便。二是提升12366纳税服务热线及税务网站功能，为纳税人提供全天候的服务。三是逐步转变办税服务厅的职能。在信息化飞速发展的今天，纳税申报方式灵活多样，办税服务厅的机构职能也在不断发生变化。因此，应根据实际情况，及时调整办税服务厅的机构职能，使其最大化地发挥应有的作用。

　 四、搭建人性化服务平台

　由于纳税人的情况千差万别，服务的需求也各有不同，因此，作为税务部门，应在普遍服务的基础上，针对不同纳税人的特点和需求，积极探索纳税人个性化服务。

　一是整合纳税人个性化信息，增强纳税服务的针对性。根据纳税人不同的纳税服务需求，整合纳税人个性化需求信息和税务机关纳税服务资源，将能集中的服务项目统一集中到纳税服务机构，将咨询服务、信息服务、维权服务、提醒服务、办税服务等服务融在税收工作各个环节和工作过程，并在管理中区别对待，动态地予以体现。

　二是实行服务定岗定责制度，将人性化税收服务融于税收工作中。将首问服务、参谋服务、咨询服务、提醒服务等服务作为办税服务厅税务人员的工作职责加以明确，将跟踪服务、上门服务、维权服务等服务作为税收管理员的工作职责加以明确，做到在服务中工作，在工作中服务，为纳税人提供全方位的优质服务。

　三是规范纳税服务方式，形成平面化多功能服务体系。

　四是健全人性化纳税服务监督制度，将人性化的税收服落到实处。

　我的发言完毕，其中还有许多不足之处，还请各位领导、同事批评指正。

　谢谢大家！