什么是保证律师提供法律服务质量的基础

保证律师提供法律服务质量的基础如下：

一、说明

本文属于在浏览整理自己印象笔记时的随笔，随时可能会删掉重写。本文内容借鉴了得到APP设计师李岩在得到三周年开放日活动的分享内容，结合本人亲身经历及思考组成，在此予以说明。发在知乎上是方便整理，看到的朋友有启发或想法可评论区交流体会。

二、业务本质

律师的业务主要分为诉讼业务与非诉业务，本质上都是利用自己的专业知识与社会经验帮助客户解决问题，满足客户的需求，从而为客户创造价值。

我们售出的产品有两个关键词，第一个叫知识，第二个叫服务。

而律师知识服务的特点就是定制化而非工业化的标准品，因此在评价上无法有一个统一的标准。

而客户对于服务的评价主要有两个点，即第一是是否真正为他们解决问题，第二是客户主观上的评判。

知识服务具有无形化、个性化、非标准的特点，因此，律师知识服务的销售过程必须是一个取得信任的过程，如果想要获得长期的销售渠道，就必须建立长期信任。

三、客户对好的服务的评判标准是什么？

我认为这个标准很难定，但总的归纳下来，围绕的原则是一句话：带给客户良好的服务体验。

好的服务是我们和客户相互尊重，相互创造价值的过程，好的服务体现在诸多的细节中。

同客户的及时反馈与沟通

办理业务过程中的规范性与专业性

能够让客户获得良好的沟通体验

将服务过程纸质化，客户拿到手上的厚实感与内容的扎实感让客户觉着这钱花的值

文书质量的基础上对文书的表现进行优化设计 印象比较深刻的是香港律师的文书，封面装订火漆、钢印、纸张的厚度等等，这些细节让该文书的逼格上了一个档次

个人形象在服务中溢价，比如同样都是提供住宿服务，街头旅馆的装修与星级酒店的装修产不同的价格

等等。