2020全国事业单位统考《综合应用能力（D类-中学）》试题及答案解析
综合应用能力(D类)试题
中学
一、案例分析题(100分)
请阅读以下材料，并按要求回答问题：
下面是高二(5班)班主任李老师的4则教育笔记：
笔记1：
最近，有学生向我反映，今年刚接手我们班数学的王老师存在一些问题。有的说，王老师上课时抓不住重点，学生懂的内容他还花很长时间讲解，不会的内容却一带而过;有的说，他只关注学习好的学生，也不管其他学生是否学会了;有的说，他总是就题讲题，不注重解题方法的讲解，做题的时候学生还是不会;还有的说，他提问不明确，学生回答后，也不给具体的反馈?
学生反映的这些问题着实让我有点儿担心，不过下周一就是期中考试了，我打算先深入了解一下，考试后再进一步处理。
笔记2：
期中考试成绩出来了，我们班数学成绩全年级垫底，看来之前学生们反映的问题应该尽快解决。可没想到，我还没来得及处理，又有学生悄悄告诉我，班委正在组织全班同学给校长写信，反映数学老师的问题，我大吃一惊，立刻把几个班委找来谈话，指出他们这样的方式不妥，很容易激化师生矛盾，也是对老师的不尊重。
但是，班委们坚持认为这样做没错。他们在班委会上讨论过，并征得了同学们的同意，而且他们的出发点是希望王老师的课能够上得更好，学生的学习成绩能有所提商，我没能说服他们，但是我告诉他们，近期会开班会来探讨如何与老师进行有效沟通，同时我还再三强调，不同意他们给校长写信。
这次失败的沟通后，我感觉班委和同学们对我有了误解，认为我和他们不是一条心，似乎与我产生了距离。
笔记3：
真是一波未平一波又起。班会还没来得及开，我今天就突然收到一位家长的消息，他说，有部分学生家长准备联名要求学校为孩子们换数学老师，因为学生向家长反映王老师讲得不好，数学成绩最近下降得厉害，如果拖到高三就来不及了。我很惊讶，班级家长群内一直很平静，除了我发的学校通知外，几乎没有任何其他的消息，他们为什么不先与我沟通?为什么那么不信任我呢?
笔记4：
王老师得知家长及学生的做法后非常伤心，跟我抱怨说，自己一心扑在学生身上，经常牺牲午休时间辅导学生，连家人生病都顾不上。他对学生这么好，学生还那么对他，他感到很寒心，王老师还认为我班学生数学基础本来就很差，高二的数学又有一定的难度，有一部分学生听不懂很正常。
王老师刚工作三四年，教学经验有些欠缺，除了学生和家长反映的问题外，我还了解到，他在和学生沟通时也存在一些问题，如说话生硬、脾气急，学生对此很反感，然而他自己并没有意识到，我正好借此机会和王老师好好沟通了一下，他说会认真思考我的改进建议。
1.请结合上述材料，对班主任李老点的做法进行评价。
要求：全面、准确、字数不超过150字。
参考答案
李老师未能及时处理好与学生、家长、任课教师之间的矛盾，其行为值得反思。
①对于学生提出的意见未能及时解决，延缓处理导致王老师与学生之间的矛盾加剧，在与学生交流时态度过于强硬，缺乏良好的沟通技巧，导致问题复杂化。
②未能积极主动与家长和任课教师进行沟通，及时了解家长内心的不满，没有发挥居中协调的作用。
2.为妥善处理笔记3中部分家长联名要求调换数学王老师的事情，假如你是李老师你会
怎么做?
要求：方法合理，措施得当，条理清晰，字数不过300字。
参考答案
针对家长联名要求调换老师的事情，我会采取以下应对措施：
首先，和家长沟通，稳定家长情绪。材料中学生家长准备向学校反馈问题，对数学老师的情绪较大，作为班主任应该先稳定家长的情绪，防止事态扩展。
其次，表明态度，承诺自己会和数学老师进行沟通了解情况。材料中学生家长表示数学老师讲课不好，学生成绩下滑，应该积极了解情况，阐明家长所说是否属实。
再次，和数学老师进行沟通，积极关注学生改变方法。材料中学生成绩下降需要数学老师根据学生的情况进行调整，促进学生的学习效率。
最后，积极反思，长期主动和家长沟通，拉进距离。材料中老师对学生家长反馈数学老师的事情一无所知，应当尽量多的沟通，逐渐拉近距离。
3.请结合上述笔记分析数学王老师存在的问题，并给他提出改进意见。
要求：问题明确，建议合理，具体可行，条理清晰，字数不超过400字。
参考答案
针对家长联名要求调换老师的事情，我会采取以下应对措施：
首先，和家长沟通，稳定家长情绪。材料中学生家长准备向学校反馈问题，对数学老师的情绪较大，作为班主任应该先稳定家长的情绪，防止事态扩展。
其次，表明态度，承诺自己会和数学老师进行沟通了解情况。材料中学生家长表示数学老师讲课不好，学生成绩下滑，应该积极了解情况，阐明家长所说是否属实。
再次，和数学老师进行沟通，积极关注学生改变方法。材料中学生成绩下降需要数学老师根据学生的情况进行调整，促进学生的学习效率。
最后，积极反思，长期主动和家长沟通，拉进距离。材料中老师对学生家长反馈数学老师的事情一无所知，应当尽量多的沟通，逐渐拉近距离。
4.综合上述笔记中王老师和李老师的情况，谈谈教师如何应对职业压力。
要求：紧扣材料，分析合理，条理清晰，字数不超过300字。
参考答案
教师的职业压力主要由工作引起的，是教师对来自教学情境的刺激产生的情绪反应。长期的职业压力会导致教师的职业倦怠。教师要应对职业压力可以从以下方面着手：
(1)首先，从自身方面，个体积极的自我调适。材料中王老师在教学工作中没有正确认识到自身的不足之处，他应该改变个体自身的观念，积极的应对策略和归因方式，有效调节自身情绪，合理的饮食和锻炼，保持身体健康，来增强适应工作环境的能力。
(2)其次，从客观层面，可建立有效的社会支持系统来防止和缓解教师的心理压力。社会支持系统包括家庭、朋友和所处的环境。材料中老师当出现职业压力时，可以及时寻求亲朋好友的理解与帮助，它对于促进个体的身心健康有重要作用，帮助老师在遇到困境时有途径化解。
二、教育方案活动设计(50分)
笔记中李老师提到近期要求在高二(5)班召开一次班会，请你以?如何与老师有效沟通?为主题设计一个方案。
1.为李老师写一个班会开场白。
要求：紧扣材料，突出主题，表达得体，逻辑清晰，字数300字以内。
2.写出方案的内容与过程。
要求：内容充实，措施得当，具有针对性和可操作性。字数600字以内。
参考设计
第一问：班主任开场白
各位同学们：
大家下午好!校园是老师与你们停留时间最多的地方，我们在这里每天像海绵一样吸取知识的养分。无论老师还是学生，都希望在一个和谐的氛围内教授和学习知识，但这些都是建立在有效沟通的基础之上。尊师爱生，需要我们彼此的尊重;教学相长，需要我们彼此的沟通;民主平等，需要我们彼此的尊重;心理相容，需要我们彼此真诚。但是近期，同学们与任课老师出现矛盾，为了拉近彼此的距离，了解大家的真实想法。今天，我们一起来一场心与心的交流，希望同学们袒露心声，让老师了解你们的困惑，我们愿做你们的良师益友!我宣布，本次主题班会正式开始。
第二问：内容与过程
(一)教师反思引问题
为了给学生做好示范，由班主任首先说明班级的问题，如同学与科任老师的问题，班干部与班主任的隔阂。班主任先进行自我反思和检讨，解除与班干部的误会，说明与科任老师进行沟通并承诺解决教学方法不合适的问题。借此体现对学生的关怀，取得同学的信任，明确教师对这个问题的关注。
(二)学生自述知现状
主持人给学生发放信纸，分别写出自己的困惑或者问题，不记名的方式投入到班级信箱收集完毕后，由主持人分别念出字条的内容，通过开诚布公的方式，班主任需要逐个进行回应，解除学生的误会。
(三)师生交流析原因
通过问题呈现后，***同讨论师生矛盾的原因所在：1.师生沟通较少;2.不能换位思考;3.教师的教学风格不能满足学生的需要;4.学生不能理解老师工作等。通过讨论，引导师生互相体谅，，师生能进一步的了解原因所在，为后续针对性解决矛盾奠定基础。
(四)心心沟通拉距离
科任老师和学生将自己的调整方案写到纸条上，互相交换。教师方面:1.多了解学生的需要;2.合理备课，重难点突出;3.多关心学生的问题，并及时解决。学生方面：1.理解老师，换位思考;2.有问题及时找教师沟通。师生借助小纸条的方式，彼此交流拉近距离。
(五)设立机制***成长
建立班级信箱，师生之间可以通过班级信箱的方式增近联系，多沟通和交流。同时，通过《师生情》的诗歌朗诵结束本次班会。
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