大数据杀熟行为侵犯消费者权益,经营者会面临什么处罚?
大数据杀熟这一词,在今日又进入了大众的视野。大数据杀熟就是商家通过大数据的分析,针对不同的消费者来制定不同的价格。同样的商品或服务,老客户的价格反而要比新客户贵上许多。这是什么原理呢?
原来,商家通过大数据来看你是否经常光顾这家店,是否形成了硬性需求。老客户因为经常光顾,商家知道你一定会购买这项服务。如果在他涨价之后发现你对价格的服务并不在意,他就会变本加厉的涨价。相反,新客户的价格就明显少上许多。客户端还会时不时的给一些不经常关顾的人来发放一些优惠劵,以此来吸引顾客购买。我曾经做过一项实验,同在一个办公室的我和小王,同时呼叫了一个快车,而作为经常打车的老客户的我,其显示的价格比平常偶尔打车的小王略高。大数据甚至还可能会预测你即将赶哪一趟飞机,以此来提高你打车的价格,因为他知道你必须要赶到那里。
这种大数据杀熟可能涉嫌价格欺诈。国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》中提到,价格欺诈行为是指:经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 根据消费者权益法,我们是可以主张三倍赔偿的。2020年10月1日起,国家明令禁止大数据杀熟行为。如果我们再碰到这样的事,一定要第一时间前往消费者协会进行投诉。
不知道在大家的日常生活中是否碰到过大数据杀熟这样的事呢?你们又是怎样维权的呢?把你们的经历分享在评论区和大家一起讨论一下吧。