网上订酒店或餐厅是否可享反悔期限?

巴黎的王先生问：我前天在网上预订了明天和后天两晚在威尼斯的酒店。但是，我现在因紧急原因不能成行。酒店也不答应退款。听说网上购物可以有一个7天的撤销期限，那么，我是否可以以此为由撤销该酒店的预订呢？

律师回答：为了保护消费者，法律赋予签订远程合同的消费者7天的反悔权。消费法典第L.121 - 16规定，任何商品或提供服务的销售，如果是在双方并未见面的情况下达成的，则消费者可以在7个工作日之内撤销。该反悔期（d?lai de r?tractation）不适用于专业人员之间的合同。远程合同的范围非常广泛，可以包括邮寄购物、电话购物、电视购物、网上购物等等。消费者在合同成 立后的7天内可以无条件退货。此期间也被俗称为?冷静期?。

但是，该权利并不是对所有的远程合同都适用。在以下8种情况下，消费者无权享受反悔权：

- 在得到消费者同意后，商家已经开始提供服务

- 金融服务

- 为消费者量身定做的商品，例如在一个水杯上印制个人照片

- CD、DVD和软件销售后，已被消费者启封

- 易腐货物

- 报纸、期刊和杂志

- 博彩或奖券销售

- 为特定时间预订的住宿、交通、餐饮和娱乐服务

最高法院最近的一个案例重申了其中的一个例外原则（Cass n?09-70833 du 25/11/10 Chambre civ. 1?re）。在这个案件中，一对夫妇在网上预订了一个酒店的房间，但是在网上将入住酒店的时间输入错误。该夫妇在请求酒店还款遭到拒绝后向法院提起诉讼， 请求行使其网上购物的反悔权（r?tractation）。一审法院判定该夫妇胜诉。旅行社向最高法院提出上诉, 并于2010年11月25日胜诉。

最高法院民事庭认为，消费法典第L.121 - 20规定的反悔权不适用于网上订购酒店的行为。在网上预定一个特定日期或特定期限的酒店、交通、餐馆、娱乐等服务的消费者不能享受反悔权。

因此，王先生无权援引消费法典行使撤销权。我们提醒消费者在进行网上消费的时候三思而后行，因为?冷静期?并不适用于每笔网上交易。

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