公安机关首问责任制规定

法律分析：1.各级公安机关“窗口”部门应当在办公场所显要位置设立公示牌，公布民警的照片、姓名、职务、岗位职责以及投诉方式等信息；其他部门应在显要位置设立当日首问责任人公示牌，以便群众监督（涉密单位除外）。

2.首问责任制实行登记制度，首问责任人应当对办事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

3.首问责任人的责任：

（一）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需全部材料。若经办人不在，应先将办事人的有关材料收下，做好记录，及时移交经办人。

（二）不属于职责范围的事项，应认真解释，指导办理，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。

4.首问责任人在接待办事人办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，便民利民、优质高效，清正廉洁、严于律己。

5.办事人对首问责任人工作不满意的，可以向其所在公安机关投诉。公安机关应当受理，并及时组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的15个工作日内书面告知办事人。

法律依据：《云南省公安机关首问责任制暂行规定》

第一条 为改进我省公安机关工作作风，强化民警服务意识，提高办事效率，根据有关法律、法规和政策，结合我省公安工作实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于全省各级公安机关及全体民警。

第三条 本规定所称首问责任制，是指服务（管理）相对人（以下简称办事人）来电、来信或者来人咨询、办理业务，首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或引导、指导办理、给予答复解释的制度。本规定所称首问责任人，是指各级公安机关接待办事人员咨询、受理业务的第一位民警。

第四条 各级公安机关“窗口”部门应当在办公场所显要位置设立公示牌，公布民警的照片、姓名、职务、岗位职责以及投诉方式等信息；其他部门应在显要位置设立当日首问责任人公示牌，以便群众监督（涉密单位除外）。

第五条 首问责任制实行登记制度，首问责任人应当对办事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

第六条 首问责任人的责任：

（一）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需全部材料。若经办人不在，应先将办事人的有关材料收下，做好记录，及时移交经办人。

（二）不属于职责范围的事项，应认真解释，指导办理，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。

第七条 首问责任人在接待办事人办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，便民利民、优质高效，清正廉洁、严于律己。

第八条 办事人对首问责任人工作不满意的，可以向其所在公安机关投诉。公安机关应当受理，并及时组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的15个工作日内书面告知办事人。

第九条 本规定自印发之日起施行。