“全科医生”一定要有求必应吗？

司法部今天（14日）对全面推进公***法律服务体系平台建设再做部署，强调由“法律明白人”、“全科医生”值班，“12348”热线做到有求必应，有问必答；答必所问、解决问题。

数据显示，十八大以来，全国法律援助机构通过12348法律服务热线提供咨询1064万人次，2016年达282万人次，主要涉及请求社会保险待遇、国家赔偿、最低生活保障待遇，以及工伤、交通事故、医疗事故、婚姻家庭、刑事案件等领域的法律咨询和援助事项。

司法部部长张军强调,这些都是老百姓的事儿，要有“法律明白人”值班，更要有“全科医生”值班，做好解答，“要与律师事务所合作，值班热线回答不了的问题，及时负责地转交给相关领域的律师，请律师主动回拨，提供专业的法律帮助，努力使‘12348’热线做到有求必应，有问必答；答必所问、解决问题。要有“全科医生”解决问题。”