试论述咨询人员在开展企业管理咨询必须遵守哪些工作规范

咨询人员在开展企业管理咨询必须遵守：

1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。

在开展管理咨询活动时，所提的改善建议必在国家法律、法规和政策要求范围之内，不应违背。

2．体现客户利益最大化。

企业管理咨询机构在咨询中处理与客户有关的事务时，应一切从客户的利益出发。

在咨询项目中，咨询人员应全身心地投入，协助客户在经营业绩上取得积极、持久、显着的改进，在不违背公众利益的前提下，实现客户利益最大化。这是咨询业的一条“金科玉律”。

3．保持咨询工作的独立、客观、公正。

独立、客观、公正是咨询职业的专业化目标。咨询人员能否提供客观公正的建议或评价，是客户选聘咨询人员的主要理由之一。因为咨询人员与客户的利益是一致的，它与客户是项目关系，没有利益上的冲突。咨询人员的建议或评价不应该有偏见，应从客户的业务发展角度考虑问题。咨询人员的一切结论必须基于事实，而不能靠猜想、推测。

在某些情况下，独立和客观是同一个问题，如果咨询人员习惯于迎合主管的意见，喜欢取悦于高层管理者的偏好，那么他很难提出公正的见解，就会出现独立性和客观性的问题。

在咨询实践中，每个咨询人员都会受到教育、文化、政治和宗教信仰的影响，为了降低这些影响，咨询人员应努力用系统、科学和高度结构化的工作程序来降低咨询人员的主观影响。另外，与客户公开讨论问题，请同事审核方案和方法，都能提高咨询工作的客观性。

　　5．保守客户秘密。

不泄露客户的业务资料信息，也不能利用客户的资源和机密信息牟利。这是咨询业普遍遵守的一条行为准则。咨询人员在实际工作中要约束自己，在咨询工作中既不能泄露客户没有授权公开的信息，也不能利用客户的任何有商业价值和潜在商业价值的信息为其所在公司和其他客户谋取利益或优势。只有这样，客户才能相信咨询人员。

6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。

管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理水平。因此，在咨询过程中咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做，指导客户亲自去做，无保留地向客户传授相关的知识和经验，使客户在咨询结束之后也能解决类似的问题。

7．不做诋毁同行的事。

咨询人员为了取得咨询项目，不应采用任何形式诋毁同行、吹嘘自己的手法。诋毁同行既损害咨询行业的形象和秩序，也会损害咨询人员所在机构和其个人的形象。——红海咨询