如何当好新时期的人民调解员

这些新情况和新变化体现在民间纠纷上，若不及时地化解和处理，势必会激化社会矛盾，造成群众上访和群体性事件的增多以及民转型案件的增加，从而影响社会稳定和区域经济的发展。作为新时期的人民调解员，如何准确、合理地处理这些矛盾纠纷，应该做到如下几个方面：

1、加强业务知识学习。业务知识的学习是干好人民调解工作的前提，人民调解中涉及到许多法律知识及国家法规对有些纠纷处理的专项规定，只有加强法律知识的学习，才能在调解纠纷中准确地运用法律条文；只有加强调解知识的学习，才能使纠纷处理程序化，合法化，产生法律效率。学好专业知识，使调解具有法律依据，有了调解准则，才能使调解协议公正公平化，才能折服人心，提高化解矛盾纠纷的效果。

2、注重情、理、法相结合。社会上诸多矛盾错综复杂，有着自己产生的原因与背景，有些还与民间风俗、社会公德有关，要根据不同的原因与背景，寻求对应的方法，注意情、理、法三结合，认真地分析事情的经过，要动之以情、晓之以理，调解使双方当事人心服口服，从而真正地达到化解矛盾纠纷的目的。

3、善于捕捉调解时机。在调解中捕捉调解时机也是很重要的，如何灵活把握调解纠纷时机呢？首先，在调解时不要急于求成是要反复调查研究、耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极引导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样起不到调解的作用的。其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。特别是批评教育的话、提出要求的话，更要注意说话方式和说话的时间，以免引起当事人的反感。

4、 要树立极高的威信。一起成功的调解，没有一定的威信是不行的，这就要求平时做事要正直、说话要公道；平时要多与群众保持密切联系，不能脱离群众；要急群众之所急，乐于帮助困难群众，具有奉献精神。这样你才有资格与人交谈，与人交心，说话做事才能使人心悦诚服。

5、 要有较好表达能力。调解过程中，口语表达能力也是很重要的，如果没有一定的表达能力，再好的法律知识，再好道理，无法使用当事人听懂，这样就会给调解带来一定的阻碍。有时表达得不好，就会使当事人产生误解，还以为有私心、有偏心，容易激怒当事人，使用调解无法进行。调解工作的实践证明：恰到好处的语言能使调解工作收到更好的效果。这就要求调解员在语调、语气、音量、音长的运用上要适当，以便当事人易于接收。