南京12345政府服务热线是干什么的?

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面咨询;

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求; 

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求; 

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

服务热线成立资料:

南京市政务服务热线 “媒体工作室”正式成立,新华报业传媒集团“民声汇”与南京日报等南京市4家媒体正式入驻,并与南京市政务热线签订协议,就新闻舆论监督、政务数据研究应用、民情民意产品生产发布等展开合作。

南京市“12345”政务热线2010年开通以来,累计受理办理各类民生诉求690余万件,年受理办理量达120万件左右,热线的服务质效和公信力得到广大市民的充分认可。“数据的背后是民意。”南京市政务办负责人表示,成立媒体工作室,希望借助媒体的舆论监督力量,更好地为市民解决问题,提升群众满意度,同时也希望能将“12345”平台多年来积累的大量社情民意信息数据运用起来,探索海量数据背后的民意,研究制作一系列相关产品,以提高政府解决民生难题的能力以及政府管理服务的水平,为决策提供参考。

扩展资料:

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

工作机制

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

参考资料:

南京市政务服务热线 成立“媒体工作室“——新华日报? 12345—百度百科