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厦门市市长专线：968123

为减轻日益增长的传统信访工作压力，厦门市委市政府积极拓宽信访渠道，于2004年7月6日正式开通968123市长专线电话，并将政府信箱更名为“市长专线信箱”。

2017年，为实现政府热线服务的"一号对外"、统一协调，进一步提高便民服务事项办理质量，厦门市在968123市长专线平台的基础上建设12345便民服务平台。7月1日，厦门市12345政务热线开通试运行。

2018年1月1日，厦门市12345便民服务平台上线，12345政务热线正式开通，与968123市长专线实行两号并存，***同受理市民群众的咨询、投诉、求助、建议和信访事项。

扩展资料：

受理时间

厦门 “12345”政务热线电话接听时间为：7×24h，节日接听时间以通告或录音提示为准。

受理范围

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公***服务等便民服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公***服务等方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；

（五）信访类：包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公***服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民（村民）委员会及其工作人员职务行为的申诉、揭发和控告。

下列诉求事项不予受理

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（六）对要求复查复核或已有复查、复核意见且没有提出新的事实或理由的；

（七）对2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的；

（八）反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；

（九）非我市行政职权管辖范围的；

（十）其他违反法律、法规、规章规定的情形。

办理时限

（一）咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；

（二）投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；

（三）建议类事项，在5个工作日内办结并答复；

（四）求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；

（五）信访类事项，在20个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后2个工作日内联系信访人，了解情况。

注意事项

（一）拨打电话进入厦门 “12345”政务热线后，应向话务员告知自己的真实姓名、联系电话等内容，来电人要求保密其姓名或联系电话的，须主动提出；

（二）反映问题要实事求是，不夸大，不掩饰，力求表述准确（如时间、地点、事由、姓名等）、简明扼要。

参考资料：