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国际营销外包服务合作项目推广和业务知识问答
国际营销外包服务合作项目是我公司将要大力推广和实施的新型主营项目，为使国际营销业务人员在项目推广和业务洽谈中，准确解答合作对象的疑问，同时提高自身对国际营销外包服务合作的认识，现根据黄总在外包服务合作项目实施动员会上的讲话，以及在外包服务个人对策演讲会上营销人员的部分发言内容，编写了以下业务知识问答：
1、 问：什么是外包服务？
答：外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
也可以通俗地说，我可以为你做你不愿做、不能做、做不好的事。在进出口贸易业务中，作为生产企业你能做好的是产品研发、质量控制、生产管理等等，作为外贸公司我能做好的是能及时、有效地获取和筛选国际市场供需信息、外贸业务专业操作、国外客户资源和管理、良好的资信实力、外贸专业人才和管理团队等等。通过外包服务合作，将你我双方的专业资源相互整合，构成一条进出口贸易的发展***赢的“价值链”。
2、 问：为什么要开展外包服务合作项目？
答：许多发展中的生产企业正在为自己的产品找不到打入国际市场的渠道而着急，为物色不到优秀的国际营销人才而发愁，为不能及时了解国际市场行情的信息而茫然，这正是许多发展中的企业，尤其是中小型生产企业所面临的困境！
一种新型的进出口贸易外包服务合作模式将打开这一困境。江苏舜天鸿泰贸易有限责任公司针对广大生产企业要求打进国际市场争取更大收益的愿望,及时推出了国际营销外包服务合作模式。将生产企业的优势和我公司的优势结合起来，实现优势互补、资源整合、***谋发展，引导和帮助中小型生产企业迅速、有效地打开国际市场通路，在进出口贸易的拓展中携手构建合作***赢的价值链。
3、 问：为什么外包服务能够构建合作***赢的价值链？
答：我公司将这一新型的外包服务合作模式引入进出口贸易中，就是要和广大的生产企业，尤其是中小型生产企业建立一种战略性合作伙伴关系。利用各自所拥有的优势，实现资源的相互整合。从而为中小型生产企业迅速打入国际市场创造有利的条件。
那么生产企业和我公司各自拥有的优势是什么呢？显然，生产企业在产品设计研发、品质管理、专业技术人才、生产管理等方面拥有独具的优势。而我公司是一家外贸专营公司，是国际一流外贸经营企业——江苏舜天股份的核心成员单位。具有多年从事进出口贸易的经验，拥有一流的专业人才和管理团队，掌握国际营销的渠道和客户资源。仅2007年出口额就达到7亿人民币。在以往卓有成效地为国内外许多客户提供外贸业务服务的基础上，我们推出国际贸易外包服务合作项目，将会给更多的中小型生产企业，为更多的优质的产品打入国际市场提供有效渠道。
当我们紧密合作、资源整合、优势互补、各尽其能地开展进出口贸易业务时，业务流程的每一个环节都很专业很流畅，从而使整个业务链具有创造价值的卓越不凡的能力。
4、 问：国际营销外包服务和现有的外贸业务有何区别？
答：一般的外贸业务是围绕外销订单而展开的，进出口贸易各方着眼于订单操作，追求的是各自的获利，订单有合作有，订单无合作无。外包服务合作模式是在现有外贸业务运作基础上的一种服务合作的创新和发展，其目的是通过双方建立战略性伙伴关系，着眼于***同的发展和长远的利益，通过合作双方优势互补资源整合，构建一条进出口贸易合作***赢的增值链。这样就形成了两个主要的区别：着眼点---由订单转为合作对象，追逐点---由获利转为***同发展。
5、 问：外包服务合作有什么好处吗？
答：好处有很多,概括起来主要有三点
一是降低营运成本，中小型生产企业在打入国际市场的过程中，如果仅靠自己的努力势必有一个艰难的过程，需要付出高昂的人力成本，时间成本。外贸公司在国际贸易中需要适销对路质优价廉的产品，如果仅靠自己去寻找或生产研发产品，也势必增加成本。通过合作双方建立外包服务模式，将各自的优势和资源进行优化和整合，各自做好各自的强项，发挥各自的优势。从而降低成本实现增值。
二是减少营运风险，风险一般来自于“不确定性”，如：投入回报的不确定性，营运效果的不确定性，信息导向的不确定性，产品质量的不确定性等等。通过外包服务，合作双方将集中人力、物力、财力投入和提升自己的强项，由此而构成的一条强化高效的营运管理服务链，将会在抢占市场先机，提高管理效率等方面确保贸易营运的成功率，从而有效地减少不确定性，规避各种风险，为增值提供了可靠的保证。
三是综合效益加大。由于合作方着眼于***同发展和长远利益，因此为合作的广度和深度带来巨大的空间。例如可以依托江苏舜天鸿泰这一平台，形成“中国可靠供应商”合作群体，塑造和推广合作群体的形象和品牌，制作合作群体的网页和窗口，在参加国内外贸易会展、强势媒体推介等方面有效地提高合作群体的知名度、美誉度。由于实现了资源***享、品牌***享、渠道***享，每一个合作者将合理分享优质的客户资源、市场资源、渠道资源、品牌资源、信息资源等等，促使每一个合作者在产品选项、研发更新、企业发展调整优化等各方面做出及时、有效的决策和行动，由此而产生的决策效应、机会效应、管理效应、市场效应等等给企业带来切实的增值效应。
6、 问：如何进行进出口贸易外包服务合作？
答：第一步，贵方和我公司通过电话、网络、互访等多种联系方式，充分了解进出口贸易外包服务的形式、内容和运作方法。
第二步，双方相互了解对方的情况，生产企业要提供产品信息、生产规模、技术和管理水平、进出口需求等详细的信息，我公司也应当尽可能向客户提供详细的信息，以明确双方合作的基础和前景，从而明确双方合作的可行性。
第三步，在进出口贸易外包服务合作模式中选择适合双方的合作形式，签订相应的合作协议。
7、 问：外包服务合作有那些形式？
答：我公司推出的进出口贸易外包服务合作模式可以适应不同生产型企业根据自身的情况选择合作形式，主要有：
（一）外贸代理服务
外贸代理是指外贸代理人（外贸代理外包服务企业）按照外贸委托人（外贸代理外包服务发包企业）的授权，以外贸代理人的名义与外贸经营相关的第三人之间订立外贸合同或实施外贸委托人授权范围内的其他法律行为，外贸委托人应当承担由此产生的费用和法律效果。外贸代理业务通常包括出口代理服务和进口代理服务。
（二）外贸合作服务
外贸合作是指外贸合作外包服务企业与外贸合作外包服务发包企业根据双方签订的外贸合作协议，双方各自投入一定的资源如资金、产品生产、服务等***同履行并完成有关的外贸业务，外贸合作双方享有约定的合作收益并按约定承担合作业务项下产生的风险和费用。外贸合作业务通常包括出口合作服务和进口合作服务。
（三）国际营销和市场推广服务
国际营销和市场推广服务是指国际营销外包服务企业根据产品生产供应商提供的产品和其他相关资料，通过一定的形式对外进行推销和宣传，寻找并确定目标市场和目标客户，以期实现争取国外定单，扩大国际市场的目的；有关的国际营销和市场推广费用，双方按照有关约定承担。
（四） 国际营销顾问服务
国际营销外包服务合作当事人***同成立“国际营销部”或设立“国际营销顾问”，也可以作为生产企业“虚拟的国际贸易部”为生产企业提供外贸业务咨询、外贸人才培养、国际生产供需信息获取和分析、为产品如何适应国际市场的要求进行研发更新提供决策论证、以厂家的名义参加国际贸易会展进行业务洽谈等全方位、多层次的服务。按照合作协议和效果收取顾问费。
（五） 为国际买家提供接包服务
有些生产企业在接到国外订单后，需要将一些操作环节外包出去，如原辅材料的选购、出口业务的操作等等。
7、问：外包服务合作将签订什么样的协议？
答：（1）国际营销外包服务合作当事人签订“外贸代理协议”如“出口代理协议”或“进口代理协议”
（2） 际营销外包服务合作当事人签订“外贸合作协议”如“出口合作协议”或“进口合作协议”
（3） 际营销外包服务合作当事人签订“国际营销和市场推广协议书”
（4） 国际营销外包服务合作当事人签订***同成立“国际营销部”或设立“国际营销顾问”的协议。
8、 问：在和客户建立外包服务合作时应当注意那些原则？
答：原则之一：双方充分了解，明确游戏规则
在正式合作前，双方均需对对方进行深入的了解和必要的考察。发包方需要审慎地了解承包方的专业背景和实力、以往的成功案例、业界评价和口碑、专业水准、团队各成员的履历和专业技能、外包的具体形式和收费标准；承包方则需要了解发包方的企业文化、经营理念、现有的营销管理体系、资金状况、各级营销人员的素质、产品质量状况，以及与营销紧密相关的产品研发实力、生产能力、物流服务水平等。
一旦合作，对双方来讲都承担着极大的机会成本和失败风险。因此在合作之前，双方要冷静地分析和评估合作开始后有可能出现的困难和问题，并制定一些针对性的对策和原则。同时双方要明确合作的游戏规则：什么事情可以自主决策，什么事情要协商决策，什么事情要遵循怎样的处理流程，等等。约定的规则要尽可能详细和明确，并写在合作协议中。
原则之二：利益***享
双方的合作能否顺畅和成功，关键在于双方对合作的价值观是否认同、发包方如何评价承包方的价值、承包方又如何体现自己的价值。双方以业绩作为第一考核指标，承包方承诺达到一定的业绩指标，同时发包方要按照约定支付服务费。这种考核方式的好处是：简单、明确、清楚。合作得好，双方都受益；合作得不好，双方都要蒙受损失。可以说，真正体现了双赢。
原则之三：短期效益和长期效应兼顾
双方的合作周期不能太短，至少应在1年以上。
对于发包方来说，固然希望通过营销外包迅速打开市场、提升业绩。但不能忽视的是，既然需要外力介入，那么发包方内部的问题肯定不会少。发包方希望在短时期内去除所有顽疾，也是不现实的。对于承包方来说，要尽快进入状态，研究企业存在的问题，提出恰当的解决方案，尽快让企业见到效益。
原则之四：建立互信与沟通机制
合作双方应当在协议框架的基础上，建立沟通机制，在合作的过程中增强互信。发包方要及时地提供准确的信息和需要解决的问题，外包服务方要提高服务能力和水平，及时为发包方提供和实施解决问题的方案。
9、 问：如何利用互联网搜寻国外客户？
答：（1）、最基本的就是通过大型的搜索引擎诸如：google,yahoo,tootoo等等，用关键词搜索。不要固定用几个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎，再用关键词搜索。
（2）、找具体行业的行业网，每个行业几乎都有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会（英语关键词尽可多试）。找到了，一般就会在这些网上看到会员列表，信息量肯定很大的。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。当然我们要充分了解产品性能，这样才能准确回答客户提出的问题，同时我们还需要拥有广泛的采购和客户资源。再结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。
（3）、可以通过大型的搜索引擎找目标国（或者全世界）的黄页网站（YELLOWPAGE）和工商目录（DIRECTORY），
（4）、还有就是几个大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等。另外在很多B2B网上也有很多生产商。就如同在阿里巴巴有供应商一样。这也是一个查找的方法。
（5）、利用大使馆经济参赞处的网站，有很多宝藏。但一说到大使馆经济参赞处，大家只是想到中国驻某国的，别的国家的大使馆经济参赞处也有同样的使命的，如我们也可以查查日本驻世界各国的大使馆经济参赞处，美国驻世界各国的大使馆经济参赞处。
6、很多国内的公司没有机会出国参展，但好多展会有自己的网站，而且在网站上有各个参展商的名单和联系方式及网址。这也是可以利用的。
当然还有许多网上搜寻的方法，需要大家研究和寻找。
10、 问：为生产企业建立“虚拟国际贸易部”的作用有那些？
答：“虚拟国际贸易部”的合作形式是外包服务合作模式中一项具有创新和重要作用的服务形式，即在双方的合作中，我公司可以作为生产企业的国际贸易部，以第一人称“我”的方式，直接代表生产企业和外商进行业务洽谈，如“我是某某工厂的外销业务经理”，“这是我们的工厂”等等，其产生的积极作用有以下几点：
（1）,扩大市场，构建渠道：
迫切需要打入国际市场的中小型生产企业出口起步阶段遇到最大的问题是：产品的销售没有国际贸易渠道。与我司建立合作关系以后，我司将成为生产企业的“虚拟的国际贸易部”，将利用我司的成熟的国际客户和贸易渠道、公司中英商务网站和其他信息方式如电子邮件、信函或电话等进行点对点的推销，快速有效地推广其产品，大大增强生产企业对外磋商的能力，从而构建产品外销渠道路，实现进出口贸易。
（2）．资信良好，增强实力：
我公司是以外贸为主营的外贸公司，是国际一流外贸企业---江苏舜天股份公司的核心成员单位，具有较高的市场知名度和良好的资信实力。可以为中小型生产企业在产品出口中，在收到外商开立的信用证后，经审证确认后，提交银行打包为生产企业提供融资；在收到国外货款后，可以付预付款给生产企业，有效解决生产企业生产缺乏资金以及资金周转等问题，外贸公司通过多年国际贸易经验和银行资信调查等方式获取第一手的各国客户信息及其资信情况，可以控制外汇收汇风险。
（3）．有利于产品的研发：
外贸公司在接单的过程中，肯定会有外商对产品质量、规格、技术等方面提出各种建议和要求，也会有外商提供一些新的样品来要求按照样品生产，在这种情况下，生产企业不需要处理烦琐的外贸事务，只需要潜心研究产品的质量、技术问题，解决外商提出的各项要求、研发新产品，无形中就充分掌握了国际市场最新的产品技术，增强了企业的研发力量。
（4）．降低费用
生产企业提供具有竞争优势的产品给外贸公司进行产品在国际市场营销和推广，参加国际展会和建立B 2B的平台是最具效果的两种方式，而外贸公司在这两种方式上的接洽和拓展的能力是非常强，可以有选择性地参加专业性强、效果好的展会和平台，避免了生产企业直接参加展会和平台选择的盲目性，可以分类组织相关产品一起参加专业性的展会、有针对性的推广到B 2 B的平台，可以有效提高相关产品的总体竞争力和知名度，合理分摊了参展和推广的费用，使得合作客户运用少量资金达到惊人的效果。
5．增加接单的能力和定单可操作性：
外贸公司能够与外商进行有效沟通、合理规避各种贸易风险，生产企业可以提供强有力的技术支持，解决外商各种技术上的要求，在外商要求参观工厂的情况下，可以由外贸公司专业人员陪同直接到生产企业工厂，着重解决沟通、贸易问题，工厂人员着重解决生产、技术问题，外贸公司作为工厂的虚拟国际贸易部的形式，让外商感觉是在直接和工厂合作，没有中间商的，改变以往外贸公司和工厂的对立局面，从而使得接单的能力大大增强；对于不同的外商需要采购的不同商品，外贸公司可以根据其具体需求，推荐给具有不同优势的合作客户进行生产，从而增加了定单的可操作性。
6．增加外商的认同和信赖，
一方面，外贸公司作为中小型生产企业的虚拟国际贸易部，***同开发国际市场，外贸公司的信息更加全面和确切；另一方面，外贸公司作为外商的虚拟国内办事处、采购商，为外商提供了很好的产品价格和信息资源。如果外商直接在国内找工厂，对资金安全、产品质量跟踪等方面都会有所顾虑，而以合作出口这样的模式，外商对外贸公司的信誉可以通过参观和银行方面的信息有充分了解，就消除了多种顾虑，他们只需要提出要采购的产品，外贸公司及其合作客户就可以以优势的价格和技术提供给他们，无形中就增加了外商对这种新的合作模式的信赖，从而保证了双方厂长期的合作和发展。
7．增强价格竞争优势，
在这种合作模式下，双方各司其职，外贸公司专业从事国际贸易往来和沟通，可以有效减少QC的数量及相关的管理成本；生产企业专业从事产品质量完善和技术更新，可以减少甚至取消国际贸易部门及人员，降低相关的管理成本。这样一方面降低了营运成本，另一方面增加了产品研发的投入，提高了产品的核心竞争力和价格优势，从而赢得了市场竞争的优势。
8．提升企业知名度:
合作出口模式，外贸公司和生产企业合理分担费用、分享利润，使得合作者在国际展会、B 2 B平台的运行费用都大大降低，从而可以加大市场推广力度，提升企业知名度，成为行业内知名企业，产生巨大的社会和经济效益。
11、 问：那些企业适合进行“虚拟国际贸易部”方式的合作？
答：一般情况下只要生产企业有进出口的愿望和要求，都可以采取“虚拟国际贸易部”的方式进行合作，下列几种生产企业更为适宜：
1． 生产企业没有国际买家和国际贸易经历的，我司作为工厂的虚拟国际贸易部，宣传和营销其产品，我司直接以工厂价格进行对外磋商和报价。
2． 生产企业没有国际买家和国际贸易经历的，我司作为工厂的虚拟国际贸易部宣传和营销其产品，我司在生产企业报价基础上加价后对外报价。
3． 生产企业有国际买家，没有自营进出口权的，我司作为工厂的虚拟国际贸易部，直接代理出口。
4． 生产企业既有国际买家，也有自营进出口权的，我司作为工厂的虚拟的国际贸易部，独家代理某个国际区域市场。
12、 开展外包服务的推广对业务人员提出了那些要求？
答：国际营销外包服务是一种新型的外贸业务形态，要求外贸公司及其业务人员在业务开展中将着眼点由订单转为合作对象，追逐点由获利转为***同发展。扩大服务的内涵，延伸服务的范围，提升服务的能力，切实地为服务合作对象提供各种有效的解决问题的方案，为客户创造价值。例如，过去我们只要把拿到手的订单做好，有利润不亏损就OK，现在我们就要和合作对象一起认真地收集和分析国际市场的供需信息，为产品的适销对路提供技术研发的决策依据，由找订单变为创造订单。这种服务的前伸，将为贸易的成功创造坚实的基础。由此，要求国际营销的业务人员：
（1）真正地理解国际营销外包服务的业务内涵和新的特点，激发出改变和提升自我的迫切愿望。
（2）全面提高外贸业务知识和业务操作技能，尤其是要熟练地了解和掌握某一行业的产品知识，成为行家里手。
（3）切实提高外语能力，尤其是口语能力和外贸函电读写能力。对其所负责的行业知识、产品知识、国内外市场动态等等，要能和国际客户熟练地进行中英文的互译和交流。
（4）强化自己的服务意识，提升自己的服务能力。要善于从合作对象的角度来做好服务，要积极从发展***赢的目的创新服务。能够及时为合作对象提供解决问题的各种方案。
（5）培养团队合作精神，开展外包服务合作业务一定要依靠公司的业务和管理平台，不仅是国际营销业务人员要有团队合作精神，公司的所有部门和工作岗位的员工，都要明确“服务”是外包服务合作的买点，为客户创造价值是服务的唯一目的。能否有效地开展和实现各种服务，为客户创造价值，关系到公司的生存和发展。因此，公司内部的各个部门、各个岗位都要建立外包服务的思维，适应外包服务的要求，并因此改变提高各个部门和岗位的服务能力。
（6）全面提高自身的业务素质和职业素养。作为合作双方认定的业务代表，其一言一行不仅代表了公司，也代表了合作对象，这就要求业务人员在业务工作中、在平时的交往中应当表现出应有的职业素质，你的言行举止和业务能力将直接影响客户对国际营销外包服务合作的认同和信心。
13、 问：外包服务合作项目如何收费？
答：国际营销外包服务的收费将根据合作的不同形式按相应的标准收取，在具体的业务洽谈中，可以根据合作的规模、范围、双方的盈利期望等，灵活地采取和利用价格策略，以促成合作的达成。
（1）、国际营销外包服务合作当事人签订“外贸代理协议”。一般按出口收汇金额乘0.1 元人民币收取代理费用。
（2）、国际营销外包服务合作当事人签订“外贸合作协议”。一般按出口收汇金额乘0.2 元人民币收取费用，小两金和退税利息另收。
（3）、国际营销外包服务合作当事人签订“国际营销和市场推广协议书”。
一般按交易金额的2%收取费用。
（4）、国际营销外包服务合作当事人***同成立“国际营销部”或设立“国际营销顾问”。根据协议约定的服务和顾问项目一般按人民币5000元/年～20000元／年收取顾问费用。
（5）、外贸公司与外商签订“采购外包服务协议书”。一般按交易金额的1%收取费用。
14、 问：如何进行电话拜访？
答：电话拜访陌生客户是营销推广的一种基本方法。具有成本低，覆盖面广，可以进行点对点的推广等特点。一般在项目进行市场推广的初始阶段使用。但如果电话拜访不注意方法和技巧，也很难达到有效的推广。
首先，要通过各种信息渠道了解到客户的基本信息，如电话号码，总机号、分机号、直线号，具体部门、人员，职务等等，联系对象的资料越详尽越好。
其次，要根据对方的情况设计好电话拜访的语言和内容。例如：
“请问您是某某企业的领导吗？”
“贵方的产品在国际市场很有前景，你们也有打入国际市场的要求，对吗？”
“您很忙，占用您一点时间汇报一下我们为你们服务的打算”
“我可以为你们提供进出口贸易服务”
“我们是江苏舜天鸿泰贸易有限责任公司，是一家进出口贸易专营公司，”…….
当然，电话拜访是一种个性化很强的业务操作。不同的性格、修养和业务能力将会在电话拜访的交流中体现出来，因人而异，各有高招。但总的说来一是要把“您，你们”放在首要位置，把“我”放在其次，二是要尽可能强调对方的需求和关注点。三是交流的语气要亲切，内容要清晰明确简洁，语调要适中的。切不可盛气凌人、罗里罗嗦、含糊不清。
第三，电话拜访被联系客户拒绝是不可避免的。对此我们应有良好的心态和信心。因为我们是为对方考虑并为对方提供优质的服务的，不是“求人办事”。在选择电话拜访时间、交流语言等方面要下功夫，对方是一般工作人员还是领导？是男性还是女性？接电话时是拒绝还是犹豫？这些都需要我们在第一时间做出反应。一般情况下能展开了前“三句”，就有可能使双方的电话交流继续进行。因此，要在说好前“三句”上下功。
当然，被拒绝也是正常的，要力争为下一次电话拜访留下机会。如果对方因开会或有事拒绝，不一定是不愿和你沟通，可以另行约定时间，或争取发给对方一份项目介绍函，以争取和对方在另外一个时间交流。
第四，业务知识和业务技能的熟练掌握是电话拜访成功的重要前提。俗话说：磨刀不误砍柴功。其次就是激情和毅力。要准备100次被拒绝，1000次被拒绝。要知道被拒绝不是你的错。而是对方的失误，他丧失了发展的机遇，失去了一个合作的伙伴！当然，如果你有更好的办法找到客户，那是再好不过的了。但千万不要认为电话拜访“过时了”“不中用”，因为有无数的成功人士就是从电话拜访开始他们成功之路的。
15、问：我们急需资金，既要合作，那么能否提供资金支持？
答：在双方合作的协议框架内，提供必要的资信是双方合作的条件和内容之一。首先，贵我双方必须充分了解双方合作的意愿、合作的可行性、合作方式，签订相关协议。其次，在资信合作上也有各种形式和条件。为规避双方的风险、体现真诚合作的意愿，双方必须全面地落实整个合作协议的要求，在此基础上双方完全可以进行必要的，有效的、安全的资信合作，为双方的发展提供条件。
国际营销外包服务合作业务的拓展刚刚开始，上述的业务知识问答也只是提供了一些基本的业务常识。在业务的展开和实施中会遇到很多问题和困难，还需要我们去认识、去研究、去解决。只要我们认定目标，切实执行，群策群力、不断调整，追求结果，国际营销外包服务合作项目一定会给公司经营发展带来新的活力和广阔前景。