销售的定义

销售定义如下:

是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。

详细介绍

1、销售是商业流程中的一个环节。抛却各种复杂的概念,商业的本质是生产和消费,而销售正是关联生产和消费的一个环节,销售的本质无外乎“卖货”和“收钱”。

在现代社会的商业模式下,“货”与“钱”的概念越来越抽象。这二者都拥有了更多的外在形式,代表“货”的产品和服务,代表“钱”的收益和价值都越来越多元化,都在从有形到无形的方向发展。

但是创造价值满足客户需求,以此获取利润的本质并未发生改变。所以虽然承载价值的产品在变,承载利润的形式在变,而销售作为价值到利润的转变,必然是商业流程中不可或缺的一环。

2、销售是整合营销中的一个功能。营销的终极目的是为了提高购买效率,单纯的从购买行为来看,一个购买决策通常会经历:发现需求,信息搜集,评估对照,购买决策,售后评价五个步骤。

从提升效率的角度而言,一个购买行为实际上受多重因素的影响,因而营销是从整体出发,提出更有效的方案,这也是人们常说的整合营销的概念。

通常一个营销计划要经过市场调查,制定营销战略,制定整合营销计划,客户生命周期管理四个步骤。

而当我们提到销售,更多的我们从场景上理解为现场销售。即直接接触客户,了解客户需求,提供产品建议,促进购买决策。而现场销售是整合营销计划中销售促进的一种方式。

所以说营销是从整体出发,寻找杠杆,整合资源,提供最优化的购买方案。而销售则是其中一个局部,从某个点影响一部分的客户。

3、销售是一种职业。说起销售,更多人的脑海里的第一反应是“销售员”的形象,因此,销售也典型代表一种职业。

销售是生产者和消费者之间的纽带,沟通市场信息,维护客户关系,提供客户服务,是销售者最基本的职责。而从卖货与收钱的角度出发,销售者的职责更多的在于促进购买决定,赢得交易。

销售者的一切均应以赢取客户成交为考量,但从商业流程及整合营销出发,发展机会,市场沟通,维护客户关系,客户服务和赢取成交一样,都应视为消费者的基本职责。

因此销售者应该积极反馈客户的声音,维护客户利益,这样才能起到正向调节的作用。销售者越是在内部坚定客户拥护者的形象,越能够在对外面对客户时争取到更多有利的资源。

4、销售是一种思维模式。一个职业包含了一定的职责,而在履行这些职责时产生了一定得行为习惯,这些行为习惯背后的支撑即是思维模式,进而发展出各种技能。