外卖投诉中的恶意“碰瓷”该治治了！商家该如何对恶意索赔行为说“不”？

有很多的人觉得自己花了钱就是上帝了，而大家也是能够很明显的发现，在很多人点外卖的过程当中都会进行恶意的碰瓷，明明外卖小哥和商家并没有去做出任何违反相关规定的事情。可是有些买家却一直不依不饶，而且还用投诉去威胁商家和外卖小哥。小编本人觉得外卖平台不能够一味的去维护买家的合法权益，也是应该要去维护商家和外卖小哥的合法权益。

之前有一些外卖小哥在被顾客投诉之后就非常的生气，于是在顾客的饮食当中吐痰，或者是做出其他的行为。而后来，相关部门就直接的要求必须要在外卖包装盒上面贴上相关的标签，如果发现这个标签被损坏了的话，那么买家也是可以选择直接的更换或者是退款。而在这种情况之下，也是大大的提升了顾客的食品安全问题，小编本人觉得确实是对顾客有着非常大的帮助。

现在，越来越多的顾客在点外卖的过程当中都会进行恶意的索赔，并且明明是自己做错了事情，就会把事情怪在商家的身上。而平台也是应该要让相关的工作人员对这件事情进行处理，不能够一味地偏向顾客，不然只会助长这种风气。 不仅要扣商家的分，也是需要去扣顾客的分，如果说顾客的行为太过分了的话，那么一次就可以扣一点分，以后就不准再点外卖了。

很多的人都是想要白嫖，自己把东西吃完了之后又开始去找商家或者是外卖小哥的错误。有一些顾客，他们就是自己的心里面不舒服，然后就想把整体的问题都怪在外卖小哥和商家的身上，小编本人觉得这是不能够的一件事情，会直接的影响到商家和外卖小哥的权益。