如何做好职工群众服务工作

“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动是工会一项长期的工作，开展这项活动，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措，是构建和谐劳动关系、维护职工合法权益和职工队伍稳定的迫切需要，是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求，是改进工作作风、增强与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践，在面对新形势、新任务要求时，应该认真思考、研究和探索建立健全“面心实”活动的新思路、新方法，并在实际工作中认真组织实施。深化“面心实”活动，更好地服务职工群众应该做到以也几个方面：

一、建立健全服务职工的长效机制，做好职工维权的第一责任人

通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，积极探索建立充满活力、富有效率、更加开放、促进工会干部联系基层、服务职工的长效机制。建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制和工作机制，全面落实工会服务群众、做好群众工作的基本职责，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。同时，要通过调查研究，掌握第一手材料，发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法，分析新情况新问题，提出加强和改进工作的对策建议。作为“面心实”活动的根本——“实打实”的服务职工群众，要同维护职工劳动经济效益、维护职工民主政治权利、维护职工精神文化权益紧密结合起来。作为基层工会来讲：一要着力推进企业工资集体协商，协调好劳动关系，这是工会维权工作的核心，做好这项工作能增强职工对工会的认同。二要尽力开展各种服务活动，做到想职工所想，急职工所急，除了做好法律援助、技能培训、劳动保护、女工关爱、扶贫帮困、心理咨询、春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等日常工作外，还要对突发事件、大病重症、意外伤害等天灾人祸给企业或职工家庭造成的危害及时了解，全力援助，让他们感受到工会的温暖。三要大力加强职工文化建设，协助和指导基层工会开展各种文体活动，以增加工会组织的文化影响力和凝聚力。

二、深入了解职工思想动态，当好职工的第一知情人 调查研究是做好工会工作的一项基本功，工会干部、特别是领导干部要真正做到与职工沟通交流，就是要深入基层、深入一线开展调查研究，与职工“零距离”接触，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工和基层创造的实践经验，重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展的难点，更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，实实在在为职工说话办事，把广大职工的思想进一步统一起来，积极性充分调动起来，维护职工队伍与社会稳定。当好职工的第一知情人，才能做好职工的“知心人”、“守护人”，才能真正被职工当做“贴心人”和“娘家人”。

三、不断增进与职工群众的感情，当好职工的第一帮扶人

要树立全面、协调、可持续的发展观，把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为工作的出发点，要经常走下去，密切同群众的联系，了解民情，体察民意，搭准群众的思想脉膊，及时地把群众的情绪作为第一信号，传递给企业管理层，使管理层在决策时，审时度势，把握好力度和进度。要把职工需要当作“第一选择”，把职工利益当作“第一考虑”，视职工群众为亲人，在相互信任、相互理解的基础上，增进与职工群众的感情，真诚倾听职工呼声、真实反映职工愿望、真情关心职工疾苦，用真情疏导职工情绪，增进对职工的感情，增强服务职工的本领，切实增强广大职工的归属感和向心力，从而不断提高工作积极性，促进公司持续发展。

总之，开展“面心实”活动，坚持维护职工的合法权益是走中国特色工会发展道路的关键，也是更好地发挥工会的桥梁纽带作用的需要，更是新时期工会工作者的重要责职之我们要始终牢固树立面向基层、服务职工的思想，转变工作作风，在“创新服务”上做文章，进一步增强工会服务群众能力，全面提高工会工作整体水平。