价值上百万元奢侈品被损坏可支付清洗费，如何从法律角度解读？

现在很多人收不到件就自己投诉快递公司，甚至到邮政局投诉，其实是在帮卖家分布式的处理物流问题。我们买家遇到不好的快递公司自己可以选择不发这家，但是在卖家那里是没办法自由选择快递公司的。

一、所导致的问题就是买家虽然恨的牙痒痒，过段时间没办法还是得用这家快递。不如把问题抛给卖家，时间精力都省下了，卖家长期和快递合作也会选择合适的快递公司。这样才能达到一个竞争的目的，现在的体系里面快递公司就是没有什么竞争，我烂但是你还得用。只有让大客户去选择，对于服务不好的价格虚高的快递公司才有真正的伤害。所以，我提倡，网购中遇到的快递相关问题，一律提交卖家处理，自己仅打个投诉电话给快递公司备案，其他操作由卖家完成。

顾客邮寄包裹与快递公司之间形成了合同关系，合同内容有的写在快递单的背面，有的则不予展示，所以大部分合同内容为格式条款。邮政法中规定对于未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短小的，按照实际损失赔偿，但最高

赔偿额不超过所收取资费的三倍。

二、但是往往快递服务协议中，关于未保价情形下丢失物品赔偿的规定是快递公司为了重复使用而预先拟定的格式条款。

之所以说这条是格式条款，因为其内容明显有不合理的免除或者减轻快递公司责任的情况，这种情

况下快递公司在收取快递时有提示和说明的义务。

发生货物损坏时，快递公司如果有证据证明其在收发快递时候已提醒原告注意，并对相关合同条款

予以说明，且询问了贵重物品是否需要保价，那么应当认为快递公司已经尽到合理提示、说明义务，如果再发生本案的情况，那么依据合同约定的数额予以赔偿没有问题。?

本案中，如果快递公司尽到了提示、说明义务，那么其同意赔偿清洁衣物的费用23000元确实是做

出了让步，如果未尽到说明义务，顾客在诉讼中则可依据鉴定结果主张赔偿实际损失。顾客邮寄贵重物品建议保价，因为保价的给据邮件毁损的，会按照保价额赔偿。顾客未保价也是为

了省点成本，但是真的不能存在侥幸心理，因为一旦出现货物毁损灭失得不偿失。近期碰上快递丢件这个事，烦的我焦头烂额。但是最后经过协商韵达由只愿赔付两百现在变成了两千。

三、我觉得应该写一个微博出来普及知识，以防万一再有像我一样丢了价值4～5000又没保价的人又被快递公司忽悠。其实贵重物品最好是保价。首先保价是铁定要全额赔偿都不需要跟他闹事的，而且你保价以后他在运送过程中会格外小心，丢件的可能性也比较小。如果像我一样是衣服鞋子之类不知道保价的。请一定要保留证据。订单的纸张证据、装箱照片、以及物品价值的证明，跟快递公司打电话时最好是录音。这样她突然翻脸不认人你也不用害怕。如果没有保价也没有证据你也不要急，我正属于这种情况。因为不管怎么样我们是站在有理的一方的。

只不过全额赔付有点困难，但是接近自己物品价值的赔付是可以的。最重要一点，不要让快递公司知道你没有证据。首先，丢件以后，谁都不找，直接找发件公司沟通。因为赔付问题总部不会跟你谈，只通过发件公司或者网点来协商。如果发件网点不管你也不用怕。你可以先去邮政总局网站申诉，然后什么都不管。邮政总局很慢。

四、快递丢件虽然不是常有的事，但是只要发生了那肯定是先去官网找客服沟通，如果解决不了，那就直接去中国邮政那边举报投诉，只要流程正常，一般都是会帮你处理好丢件的事情。现在不仅是在运输上出现很多问题，在末端配送上也是让人头疼，你说不能送货上门吧，还可以理解，但是很多时候招呼都不打一下就直接把快递放到驿站或者快递柜，这就很难接受了。在一个月内会处理你的事情，你要有耐心，但是他是一定会管你的。而且一旦申诉成功，发件公司就会被罚款一千。在等待申诉成功期间，快递公司总部会给你打电话问你的快件问题。这时候你也可以跟总部反映协商不成。

总部也会去处理，因为你的件丢了。这个事情没有完结总部也不可能翻篇，如果发件公司态度友好跟你协商，坚持自己的赔偿额不动摇，作为一个受害方。就应该积极争取自己的利益，不妥协你就一毛都不要。而且态度强硬，还要告诉她如果继续损害你的利益不负责，法律和媒体途径一起见。这样快递公司一定会怂，不管她什么反应，相信我面对事情只要有耐心够强硬就会圆满解决。

希望大家遇到丢件都能维护自己的合法权益！另外，还是需要强调一下，快递员小哥都不容易，为了每天多送几件有时候会有侥幸心理，正常状态下谁都希望快递平平安安抵达用户手上，但是总会有一些不如意，在沟通过程中，尽量合理投诉，解决问题就好。