小区议事规则起到什么作用？小区物业投诉找什么部门

小区是我们的家，有很多的事情都是需要商议来决定的，这样才可以采集大部分人的意见，避免了纠纷的发生。相信每个生活在市里的人都经历过讨论事情这个情况，但是这个事情在处理的时候也需要遵守相关的原则。下面我们一起了解下小区议事规则起到什么作用？小区物业投诉找什么部门。

小区议事规则起到什么作用？

业主大会议事规则是业主大会开展各项活动的基本准则和依据。通俗地说，议事规则是对业主大会日常具体行动的各方面内容的约定，会议怎么开，由谁主持、业主大会怎样形成有效决定，业主委员会如何开展工作、业主大会经费来源及支出范围等一系列具体问题都由议事规则来约定。

《物业管理条例》规定，业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。

一般情况下，首次业主大会会议筹备组根据制定规范、参照示范文本、结合小区的实际情况拟定业主大会议事规则提交业主大会会议进行表决，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，议事规则就生效了。全体业主须遵守业主大会议事规则，如果想修改议事规则，需要由业主大会决定。

当业主大会或业主委员会未按议事规则行事或讲违反议事规则的规定，监事会和业主有权要求其改正，而发生争执时，走入司法程序时，该规则为法律的依据。

根据《物业管理条例》第48规定，可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题，也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课，不要用口头诉说的方式，尽量采用提交出面材料的形式来投诉，有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。

小区物业投诉找什么部门？

一、接受投诉阶段

1.业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。

2.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。

3.适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。

4.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

二、解释澄清阶段

1.根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。

2.注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。

3.换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

4.在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。

5.无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

6.如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。

7.如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。

8.在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。

三、提出解决处理阶段

1.根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的;在短期内可以解决的;是否技术问题现阶段无法解决的。

2.根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。

3.向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。

4.如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。

5.按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。

四、跟踪总结阶段

1.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。

2.在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。

3.处理结果出来后，要及时告知业主。

4.关心询问业主对处理结果的满意程度。