近88%的消费者遇到过消费领域不公平格式条款,消费者该如何进行维权呢?
消费者在面临消费领域不公平格式条款时,可以先与产品的经营者进行协商调解。
协商调解是种快捷又简便的调解方式,在纠纷发生后,基于互信的交易原则,消费者和经营者就对产品的争议点(例如:价格、保质期、退款等)进行协商以解决纠纷。 虽然协商调解在维权方式中,具有快捷又简便的特点,但不一定能够解决所有的消费纠纷。而当协商调解失效时,消费者可以到消费者协会,通过投诉的方式来维护自己的合法权益。 到消费者协会进行投诉是投诉调解的一种,即是由第三方(消费者协会)对发生争议的经营者和消费者进行说服劝导,沟通调和以促使纠纷得以解决的方式。 除了到消协进行投诉之外,消费者还可以前往消保委或者是相关的行政部门进行投诉、申诉,而在通过消保委和行政部门进行维权时,消费者应该保留相关证据,同时要通过书面形式,将相关的事实依据和己方的要求述明。 然而,投诉调解和协商调解一样,并非都是万能的,当两者都失效的时候,消费者可以前往法院提起诉讼来维护自己的合法权益。 在相关法律中,消费者因消费行为导致其合法权益受到侵害的情况属于民事诉讼的范畴,可以通过法律程序来维护自己的合法权益。 此外,消费者也可以通过提起仲裁的方式来维护自己的合法权益,这种方式需要产生争议的双方当事人达成协议,并将协议交付仲裁机构进行仲裁。同时,该方式具有程序简单、一裁终局、专家仲裁、保密较好等优点,进而其效率也是比较高的。 但是,在法律中,仲裁应当遵循或裁或审的原则,即在提起诉讼和申请裁决之间只能选其一,否则将会造成法律资源的浪费。