商业服务业组织的同特点是什么？这类组织如何协调其公关系？

由于现代服务业是个崭新课题，人们不仅要问现代服务业涵盖的范围和内容，更要了解现代服务业和传统服务业的区别是什么？有的人认为，现代服务业主要是指工业化后期大规模发展的新兴服务业，如移动通信、网络、传媒、咨询、中介、会展、物流等行业；把银行、证券、信托、保险、基金、租赁列为补充性服务业；把商业、贸易、餐饮、旅游等归类为传统服务业。笔者认为这样的划分不妥。现代服务业并不能从其在人类历史存在的时间长短来划界，而应从其在现代人类社会、经济生活的发展中是否发挥着主导地位而决定。凡具有时代特征的，适应现代人的需求和城市现代化发展的服务业都应引起人们的重视，列入未来重点发展之列。现代服务业是在传统商业创新的基础上发展起来的，现代服务业是在新兴产业发展中应运而生的。因而现代服务业不同于传统服务业，在以下五个方面存在显著特征。现代商业服务业必须融入现代城市的综合功能，满足现代人群和现代化城市的发展需求!大家都知道，城市是由“城”和 “市”组成的。所谓的城主要是由道路、交通、楼宇、建筑、空气、绿地和水等人文景观和自然景观所组成。所谓的 “市”则是由商业、餐饮、旅游、金融、服务等行业市景所组成。现代人随着教育程度和生活水平的提高，对现代化城市的功能提出了人与自然、人与环境、人与社会全面协调、可持续地发展。要求环境更优雅、生活更舒适、交通更便捷、工作更有效率……。现代人造就了现代化城市，现代化城市要求其重要组成部分，现代服务业必须与其发展相适应。因而现代服务业必须融入现代化城市规划之中，从而会有效地解决现代化城市功能中的矛盾和问题。现代化城市采用合理组团、分层规划的办法，建设金融商贸区，规划中心商业区、副中心商业区及社区商业中心，从而达到合理组织商流、物流、人流、车流的目的。不仅使城市布局更加合理，而且使城市功能齐备，更富活力。例如：交通是现代化城市发展中***同遇到的问题。大阪的商业已经改变了历史上按道路条状发展的概念，而在80年代就着手现代化商圈的建设，把城市商业由条状发展转向块状发展，继而又从块状的平面发展转向了地上与地下结合的立体发展，从而解决了交通拥堵的问题。大阪市区800多万人口，与上海市中心区人口差不多，大阪的面积也与上海相似，然而大阪的地面交通井然有序，大阪的商圈吸纳了大量人流、物流和车流。现代化的商业服务业提倡商圈和组团式的商业规划，把大型购物中心、大卖场、专业化商业购物中心、专卖店、超市组合规划，集中开发，相应配套建设餐饮、娱乐、综合服务功能，同时配套足够的地面和地下停车场。欧美、日本等发达国家的社会停车就是通过商业服务业的发展而缓解的。城市停车位的建设是现代化城市建设中不可或缺的。西方发达国家在商业规划中早在60年代就明确提出商业营业面积与停车面积1：1配置的强行规划方案。上海近几年建设的大型购物中心如港汇广场、新上海商业城、正大广场、百联西郊购物中心、南方商城、世纪联华，家乐福、易初莲花、农工商、大润发、乐购、易买得、百安居、好美家、宜家家居、欧倍德、好饰家、东方家园、以及各种家具城等现代化商业设施，构筑了现代化城市的风景线，再加上金融、餐饮、会展中心、文化体育等现代服务业的建设，在硬件上除了满足现代人的购物、休闲、娱乐、金融的需求外，同时还缓解了城市的交通压力，满足城市功能发展，起到吸纳人流、车流，物流，减少城市负荷的作用。现代商业服务业必须要有现代科学技术的支撑，不断创新，具有综合竞争能力现代的银行与传统的银行、钱庄、票号不同，现代的银行已经成为应用计算机技术、信息技术、网络技术最多的行业。“把银行建在网上”已经是业内竞争的焦点之一。现代商业与传统商业不同，大多采用规模经营、连锁经营的方式。随着我国加入WTO，我国的商业实现全国采购，全球采购，实现市场化配置资源，建立全球化服务体系，设立分销网络，扩大市场服务领域和范围已经迫在眉睫。现代服务业由于服务范围扩大，经营领域拓宽，市场竞争激烈，必须提高运行效率、加大资源配置、劳动力组织的有效性，因而必须采用最新的信息技术，对成千上万种商品实行单品管理、全过程管理，没有计算机支持，没有安全可靠的信息系统是无法实现的。同时，现代服务业还必须对客户加强管理，以提高服务功能。客户管理是一项更为复杂的系统工程。成千上万的客户分成不同消费层次和群体，消费者随市场变化而瞬息万变，仅靠传统的经验和判断是无论如何不能把握市场的脉动的。现代商业服务业承担着人类物资财富的流动任务，是当代分销业的主力军。在物流与分销领域除了重点应用物流组织、分销技术外，还要广泛应用供应链、分销链、运输链、冷藏链技术，以确保商品的安全、准确、质好、新鲜、及时到达经销商和消费者手中。在欧美、日本，大型超市的生鲜食品能实现配送中心每天“零时、零库存”管理，如果没有现代管理技术支持是无法实现的。美国的沃尔玛大型超市集团，为了实现全球采购，实现高效率、低成本运行，早在90年代就发射了企业专用卫星，运用强大的信息平台，实现了全球商业巨无霸的目标，名列世界500强之首。沃尔玛诞生在20世纪60年代，最初也不过是一个家庭企业、折扣商店而已。但是，随着市场竞争的深化，威顿先生采用了连锁经营、采用了物流配送、采用了先进的信息科技，从而使一个处于商业业态变革初期的沃尔玛迈入现代商业之首的位置。现代商业服务业是社会经济链条中的重要一环，上游可创造产品和效率，下游可创造市场和需求,现代商业与传统商业的最大区别在于它在人类生产、供应、消费链条中已经不再局限在批发业、零售业的一二个环节，而是向生产领域、设计领域、产品研发领域，向上游延伸。例如沃尔玛、HOMEDIPO、B@Q、OBI、IKEA都有大量的产品开发设计系统，占有大量设计专利，拥有自营商品品牌，同时还拥有原材料和生产基地、能源供应链、强大的采购系统、信息系统、分销系统、多个配送中心。他们不仅在企业的上游与多家供应商保持紧密合作关系，同时他们还在企业的下游不断地开发新的市场，创造新的消费领域，创造自己的优质客户，从而创造了独特的服务方式，形成强大的竞争能力。总部设立在瑞典的著名企业“宜家家具”IKEA，他的创始人英格瓦把母公司设立在自己家乡的一个农村小镇上，1943年以销售日用杂品为主；1945年开始通过广告销售自己的产品；1963年开始组织家具设计，开创组合式家具产品的开发工程；1965年在斯德哥尔摩开设了宜家商场，开创了仓库式展销厅，顾客自选售货方式；1973年开始扩展市场到北欧以外，如瑞士、德国，进入70年代宜家的家具从组合柜扩展到椅子；1985年宜家在美国开设市场，不仅供应商品给美国人，而且美国的需求又很多样化，促使宜家创造更多新产品，因而创造了新颖、舒适、低价的手推车、沙发、咖啡桌；到1997年，宜家除提供一般家居用品外，又开发了儿童系列家居产品，开发旨在培养儿童运动能力和创造能力的产品。90年代宜家的设计师们深入实际，创造、开发、生产了美观实用的储物系列产品。 2002年宜家又开始新一轮设计革命，推出了回归自然系列产品，满足人们户外娱乐休闲的产品系列。宜家是个典型的与时俱进的现代商业服务业典范，特别开发了系列产品适合年轻的消费者和富有创意的组合家居用品。不仅通过自己的研发系统向原材料、精深加工、产品设计领域拓宽，与1650家供应商合作，占领了商品买卖的上游，而且不断通过自己的产品创新拓宽市场，先后打开了欧洲、美国、中国、日本、港台等22个国家和地区的市场，创造了宜家的顾客和消费群。同时，在销售产品过程中，宜家又及时了解顾客需求，收集大量消费者信息，进一步衍生出新的宜家产品。总之，现代商业已经是拥有设计专利、品牌专利，拥有自主知识产权的企业，同时也拥有多元化市场和多层次客户群的企业。现代商业服务业在采购链、供应链、分销链的运行中，可以无限地向生产领域和消费领域延伸。现代商业服务业必需以知识经济为依托，拥有一支优秀的企业家队伍、高素质的管理团队和各种技术专长的专家群体，以及训练有素的员工队伍。进入21世纪，人类进入了知识经济时代，现代服务业集聚了一大批具有受过良好教育，拥有现代文化素养，具有专业训练的人力资源。国内外涌现了各种各样的投资公司、咨询机构、会计师事务所、审计师事务所、法律顾问室、律师事务所、经纪人、中介公司、评估公司、企业形象设计、产品设计、包装设计、广告传播等等。林林总总的以输出知识、经验、创意和智慧的头脑公司应运而生。现代服务业尊重知识，尊重人才。在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。企业的用人机制、用工机制、分配机制，完全适应市场竞争原则，优胜劣汰。企业内部实行有效激励，鼓励员工的献身敬业精神，同时，更注重员工的开拓创新能力，从而实现个人的价值。现代商业服务业把人力资源当作第一资源，除了招聘、选拔、使用之外，更注重培养、培训。企业要作到与时具进，必须成为学习型组织。特别是企业家队伍，管理团队、专业人员都必须掌握最新资讯，具有国际化的视野。现代商业、服务业企业，在市场日益开放的环境下，要充分利用自身的资源优势，有明确的细分目标市场，创造差异化的产品和服务，追逐世界领先企业，确立发展的脉络和理念，创造独特的企业文化和操作流程，使之成为经营特色，形成核心竞争能力。现代服务业是由现代人组成的，为实现战略目标，必需具有雄心大略，富有激情，敢于创新，有能力率领团队创造美好未来。现代商业服务业的组织架构大多采用现代企业制度，实现资本多元化，以资本推动企业的扩张，资本成为企业发展的主要动力。现代商业服务业随着市场需求的推动，有无限扩张经营领域和规模的冲动，因此现代商业企业一定要依资本约束的形式来限定自己的发展速度和规模。现代商业服务业逐渐由市场间接融资转向直接融资，主要方式有：第一，股权融资，可实现境内外上市，获得持续性的融资渠道，解决企业发展的长期资金缺口，与此同时，必须转换企业机制，实行强有力的法人治理，尝试员工的长期激励。第二，现代商业服务业还要依靠债务融资，包括向银行贷款，发行企业债券，虽然发债券对企业融资成本较低，但是目前情况下融资难度较大，银行借贷仍是企业主要的负债方式，简单、便捷。第三，现代商业企业还可利用信托计划筹资，通过信托公司向社会发行信托凭证，将社会资金通过信托方式投入到商业运营和建设中去，第四，发行商业专项基金，吸引基金投资者，把社会闲散资金集中起来，支持现代商业发展。第五，产权分割出售、回租经营。把商业房产开发商与经销商捆绑在一起，分散投资风险。现代商业服务业的一项重要标志就是实行现代企业制度，严格的法人治理结构。为实现股东利益最大化，必须坚持国际通用会计准则，及时、准确披露信息。企业必须合法、依规经营，建立股东会、董事会、经营管理层之间有效激励，相互制衡的机制。实现科学决策、民主决策，健康发展，可持续发展的良好局面。总之，现代商业服务业是从传统商业服务业逐渐发展、延伸而来的，有着不可分割的联系。但是，现代商业服务业又与传统商业服务业存在着本质的差异。