如何提升续班率？
要想提高续班率，首先你得明白家长为什么要续班，也就是续班的逻辑。归根结底，家长决定续班，一定是因为对机构满意。满意度，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？?
l?真实满意度：孩子成绩的客观显著提升
l?感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）
那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。
比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。
线下机构的3种常规服务方式
那如何通过提高家长感觉满意度来提高续班率呢？传统线下机构一般有3种常规的做法，我们一一来看。
1、?提高完课率
如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。
线下机构提高完课率的方法是，强调本次课的重要性，如果家长真的有重要的事要给孩子请假，那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。
2.提高作业完成率
为什么要提高作业完成率呢？因为除了最后的考试成绩，家长能最直接感受到的除了完课情况，另一个就是作业完成情况。
要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。
3、课前课后答疑
教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？
很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。
比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。
无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：
l?提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。
l?提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。
l?课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。
这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？
?线上服务如何提高续班率
实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。
可以预见，未来的3到5年内，传统的教育机构都会面临这样的业务升级——从纯线下升级到线上线下相结合的模式。为什么这么说呢？你可以思考下，校外培训行业的本质是什么？
毋庸置疑，教育培训行业本质上是服务行业，因为从产品层面而言，绝大部分教培机构的产品力与公立学校相比是不足的。那机构的生存之道就是我们做课堂外的服务，把服务做到极致。而在线教育，可以大大提高机构的教学服务效率。打个比方，纯线下机构传统的模式是一周两天上课，那如果你隔壁的机构除了这两天上课外，还利用周一到周五的时间做线上服务，很显然高下立判，你已经输了，因为他服务的是7天，你只有2天。
说到这，你可能想问，在线教育都能做哪些线上服务，来提高服务效率从而提高续班率呢？别急，我以伯索云学堂为例，来讲讲线下机构如何利用线上服务提高续班率的。
1.?线上补课
前面提到，线下机构补课的效果不好。如果利用线上服务，你可以通过微课录制的方式来给学生补课。
所谓微课，就是老师可以用图文、语音、板书的形式录制微课，短小精湛、图文并茂，伯索云课堂的微课还支持插入动态ppt，老师可以一键分享到微信，让学生通过观看微课来补课，与老师专门抽二三十分钟面授补课相比，微课更加形象生动，学生的吸收效果更好。洛阳某机构通过伯索云学堂的线上微课高效解决了孩子请假补课的问题。
值得一提的是，微课不仅可以用来补课，线下机构还可以利用微课来让学生课前预习，甚至还可以成为机构的营销利器。
2.?在线作业批改
徐州的雄展教育，是徐州地区规模最大的中小学培训机构之一，起初老师每节课都会花大量时间给孩子讲解作业，但时间一长发现教学效率很低，于是开始用伯索云学堂做在线作业批改，把线下面批作业搬到线上，线下课堂教学效率提升了30%。它是怎么做的呢？
老师可以用图文、语音、板书等多样化批改方式进行高效有趣的作业批改，语音讲解简单直接，视频讲解清晰易懂，伯索云学堂的作业批改还支持将作于答案一键公布，这样一来，节省了重复讲解时间，老师效率提高了，自然有更多时间进行教研活动。
3.?线上辅导答疑
过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式，这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用伯索云学堂的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题，老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导，问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。
此外，线上辅导答疑对学生而言，可以沉淀学生问答内容，方便学生随时复习查看，加深学习效果；对机构而言，辅导数据可以留存，机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围，促进老师服务质量的提升。厦门某知名课外辅导品牌，就利用伯索云学堂的线上辅导答疑提高了续班率。
假设有两家机构供你选择，一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务，另一家机构除了周末两天，还利用线上服务在周中（周一到周五师生不见面时）给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长，你会选择哪个机构？很显然是后者。
其实续班率，说到底拼的就是教学服务，线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务，同时又能感受到学校的专业度，提升家长满意度和信任度，这是在线教育的天然优势，试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力，那又何来高续班率？
在线教育是大势所趋，它不是用来颠覆线下的洪水猛兽，而是帮助线下机构锦上添花的利器，未来已来，我们拭目以待。