社群运营丨私域社群运营的那些你我知道却没有注意的事...

社群作为企业私域运营的重点之一，运营也需要更加专业化、精细化，社群运营更加持续、稳定转化。而部分品牌商家在做社群运营的过程中，因为缺乏科学系统的方法论，社群运营经常三天打鱼两天晒网，导致社群活跃度很差，转化低，用户容易沉寂。面对这些问题企业应如何解决呢？今天，我们给大家分享，如何建立优质私域社群，提高社群活跃度。01为什么品牌商家都在做社群？1）沉淀私域客户，积累自有流量池流量只会越来越贵，如果企业没有自己的流量池，靠纯粹的广告投放，在资金投入上，很难竞争得过头部企业。靠广告投放来盈利，也会导致企业利润空间越来越低，广告停了收入就停了。企业之间竞争越来越大，企业的私有社群，是企业能够长远发展下去的护城河。2）链接客户，持续优化产品、运营传统品牌营销时代，品牌距离消费者是很远的，品牌和消费者之前，还隔着经销商、门店。客户对于产品的反馈，很难传达到品牌这里。如果品牌方建立自己的社群，用户只要在群里说一声，社群运营的小伙伴，就能直接收到反馈。品牌方还可以直接在群内，发起问卷调研、新品测试等等活动，通过与消费者的直接连接，去优化企业的产品、运营。3）批量客户转化，提高ROI据我们的实际运营结果，1个社群运营负责人，可以运营100-150个群，覆盖3-5万用户，通过建立标准SOP和常见问题文档，覆盖用户甚至能到10-20万。4）培养忠诚、KOC用户对于用户来讲，进群的动作不仅仅是与品牌的链接，还是与其他消费者的链接，进群的防备心理不会特别重，基于社群的关系链接给用户一种“自家人”的感觉，更容易提升用户和品牌的粘性。02哪些品牌和产品，适合做社群？哪些企业适合做社群呢？我们分别从客户属性、产品属性来判断。1）从客户属性来看：①客户数量庞大，依托1对1服务很难及时、高效服务客户，比如餐饮、日化品牌。②客户需求明确且统一，售前服务成本低（无需深度售前咨询与服务），常见于低价高频消费产品，比如生鲜电商、出行服务、生活日化。③客户复购周期短、购买频次高、用户对价格敏感度较高，此类品牌适合打造福利群、会员群，提升私域复购。2）从产品属性来看：①标准化产品，无需创意定制、个性化定制。②客单价相对不高、决策门槛不高的产品。③具备一定社交话题属性的产品，比如美妆产品、医美类产品。④需要通过社群来做深度服务与答疑的产品，或企业本身需要社群链接客户，倾听客户的心声。比如瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等品牌，都在做社群，因为餐饮品类不管客户属性还是产品属性，都很适合做社群。03私域社群规划及搭建全流程明确了要做社群运营后，品牌商家应如何做社群搭建和运营呢？1）根据运营目标，明确社群类型社群分类方法有很多，今天分享我们通过实践，总结出来的私域社群的三种分类。①品牌福利群——强销售品牌福利群，适用于高频、容易决策的产品，在运营的过程中，一般是轻互动重促销。常见的有秒杀群、抢购群、会员群、门店群。②服务型社群——重服务服务型社群适用于价格相对较高、决策成本高、使用难度高的产品。在运营的过程中重服务，轻营销。③兴趣交流群——重情感交流兴趣交流群在运营的过程中，企业要注意话题引入、互动引导，群内的氛围感一定要到位2）私域社群规划及搭建全流程明确社群定位及核心价值点这一步中，我们要明确做什么类型的社群，罗列出这个社群的核心价值点，后续基于社群内的所有营销规划，都是围绕社群定位做展开的。制定社群内容规划社群内容主要可以分为社群规范类内容、干货价值型内容、产品营销型内容等几类内容。社群规范类内容：明确社群规范和红线，让用户了解，在群里可以做哪些事情，不可以做哪些事情。干货价值型内容：这类内容是给用户提供核心价值点，与用户自身利益强相关。比如美妆交流群内，最核心的干货价值是护肤、美妆教学知识。产品营销型内容：这类内容与营销转化强挂钩，比如新品优惠、限时福利、会员活动，都是属于产品营销方向。用户互动型内容：社群要保持长期的活跃，一定要设置互动性质的内容，比如快问快答、抢红包手气王、接龙抢订等。售后服务型内容：比如升级服务、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、流程设计。社群文化/价值观型内容：社群的活跃与转化，和用户与社群的粘性相挂钩。有自身群价值观和文化氛围的社群，会给客户留下更深刻的印象。04品牌社群SOP撰写及实践1）社群拉新环节①全渠道引流，增强引流吸引力在决定开展私域社群运营后，我们要梳理企业的资源表，将私域的导流触点切换为社群，或加好友后导入社群。在导流的环节，核心我们要做好社群价值的包装，也就是将我们在社群规划阶段，已经确定的定位和核心价值，包装出来。②广告投放、社群换量同样的，如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，我们同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。③群获客活动最后就是群获客活动快速获取到新客户，大家看到京东生鲜、每日有限、叮咚买菜这些以社群运营为主的生鲜电商平台，都在做线上获客活动，给大家看一个生鲜电商平台的群获客活动。④老群激活导入不少企业有很多的微信群或者是以前沉睡的群，这些群可以采取发红包激活的方式，将沉睡的客户调动起来，导流到新群。2）社群留存环节①签到打卡社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、会员微商城、积分商城、打卡小程序，来发起签到打卡活动。②社群内容输出社群的内容价值，是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，社群要规律性输出价值内容。切忌只有转化性质的内容。③社群互动话题高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。④游戏化内容社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等等，都可以提升私域的活跃与留存。3）社群转化环节①新人进群转化②日常运营转化③营销节点转化About全球鲸我们全球鲸是一家全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有Saas工具、顶层设计、平台搭建、全域运营、成交转化等产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益长大。