派出所如何创新窗口服务

一、创新服务环境，拉近群众距离

通过对户籍大厅的改造，真正做到了服务群众“零距离”。在户籍大厅户籍大厅内增设饮水机、老花镜、雨伞、座椅等便民服务设施为群众提供满意的服务；办事台规范整齐的摆放着群众需要办理身份证和户籍的各项所需资料和办理流程；设立群众意见簿，把群众所反映的意见和建议及时的整理出来，以便更好地改进服务，提升办事效率，方便群众。

二、创新服务方式，快捷方便群众

户籍窗口除在正常工作时间内办服务群众外，还将电话预约内容和方式公布于户籍大厅外墙上，群众可以通过电话预约办理业务；针对辖区老弱病残住户及不方便到所内办理的群众，户籍民警采取主动上门的方式为群众办理相关证件；对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，高考考生急需用证等群众，该所将“特事特办”，非工作日正常给予办理。

三、创新服务态度，提升群众印象

户籍窗口民警的服务态度，直接关系到与群众的距离。该所倡导“微笑服务，热情服务”理念，加强对户籍民警服务礼节培训，要求民警对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，把爱民、便民、利民体现在工作服务的每个环节上。