如何构建诚信的医患关系

□叶青 诚信是中国的传统美德，社会文明和进步离不开“诚信”。当前，医患关系紧张、矛盾升级，“症结”在于医患之间缺少“诚信”。医患诚信缺失，既有体制和机制的因素，也有社会思想束缚以及医者和患者的因素，因此，构建诚信医患关系至关重要。 建立社会诚信，维护好医疗秩序。构建和谐的医患关系，应该从建立社会诚信开始。要加强道德教育，形成良好的道德体系，提升整个民族道德素质。国家要从政策上支持卫生事业的改革，进一步完善现有的医疗体制和机制，帮助医疗行业真正摆脱所谓“失信于民”的困境，消除医患隔阂。加大正面宣传力度，弘扬“救死扶伤”的人道主义精神。同时，要扩大医疗保险网络的覆盖，依靠社会医疗保障的力量，让更多的人能看得起病，不至于因病致穷。此外，要引导患者正确对待医疗纠纷，使用法制维权，加大打击“医闹”的力度，维护正常的医疗秩序，净化医疗环境。 改变服务模式，注重人性服务。在提高医疗服务质量的基础上，要变过去机械化的服务模式为充满人文关怀的多元化服务模式。当前，百姓的消费观念越来越理性，越来越成熟，在就医看病方面也是如此，认为医疗消费等同商品消费，花钱了就应该得到满意的服务。因此，医疗行业要顺应社会需要，改变服务模式，把人性化的元素融入在平时的临床工作中。要不断强化人性化服务理念，做到以人为本，换位思考，主动介入，主动关爱，变要我服务为我要服务。 加强医德教育，严格基础训练。医德是调节医患关系的杠杆，良好的医德修养会使医务人员自觉地尊重病人，关怀体贴患者，用优秀的技术服务于病人，从而增进医患之间彼此信赖，取得患者主动配合，避免纠纷的发生。在目前医患关系紧张的情况下，加强医德医风教育显得极其重要，医生要自觉地掏各种不良诱惑，洁身自好，自觉地把自己的时间、精力、技术、热情、爱心奉献给病人。同时，医疗行业也应从“质量内涵”上狠下功夫，不断强化“三基”训练，严格执行医疗规范，认真落实核心制度，努力提升医疗技术内涵。 总之，医患关系的改善需要医患双方***同努力，***建社会诚信，摒弃各种不利因素，同时还须政策的支持和政府大力关心。诚信，永远是构建和谐医患关系之基础，也是其根本所在。 （作者单位：金坛市卫生局）