如何发挥企业资源优势，有效开展志愿服务活动

?企业志愿服务决定要在哪个本质及范围上投注心力，要视情况而定。需要衡量企业文化、优先级、企业资源、公司业务、员工本质，以及公司经营业务的社区实际情况——「做事总比不做好；不过想要什么事都做，未必就好。」

“企业志愿服务是一种瞬息万变的全球力量，由企业推动，目的是在全球和地区的重要议题上带来改变。”这是全球企业志愿研究计划得出的“基本”结论。

我们得知：

V 企业更加投入志愿服务，将其视为企业社会责任与可持续发展策略中不可或缺的一环。

V 企业倾向于将注意力投注在特定优先事项上，利用包括志愿服务在内的多样化企业资源，以期对人类、社会与环境等广泛问题发挥最大影响。

V 企业日益认同企业志愿服务是协助企业达成目标的一项战略性资产。

V “活跃乐观”的重新思考、设计和创新志愿服务活动，以符合社会、企业以及员工生活的实际情况。

V 人们开始注意到全球跨地区文化差异对于志愿服务有不同的解读与做法。

V? 以技能为导向和跨国界海外志愿服务的新投资，成为企业运用资源、增加影响力的重要方法。

这一切究竟代表什么？

想象一下，如果我们一起跳上一张魔毯，快速绕行全世界一天。

不管到哪，我们都可以看到企业志愿服务的例子。思考一下，无论飞往哪个方向，最后回到原点，我们会看到什么？

V 在澳大利亚，澳大利亚国家银行（National Australia Bank）的企业志愿者种植超过6万棵树木，相当于该银行一整年消耗的纸张量。

V 在中国北京，中国移动（China Mobile）的企业志愿者带领孩子们课后活动，与企业高层一同参访“老人安养中心”，协助全国的救灾工作。

V 在印度，塔塔顾问服务公司（Tata Consulting Services）企业志愿者通过其工会梅特里（Maitre），主导艾滋病毒与艾滋病倡导计划，参与农村发展方案，在视障者计算机训练中心服务以及学校教导青少年。

V 2009 年也门MTN（MTN Yemen）公司有93%的员工参加企业志愿服务计划，内容包含支持旅游业的清理古迹行动、倡导道路安全、关怀孤儿、支持体育活动，这些都是“21天关怀计划”（21Days of Y'ello Care）企业志愿服务的一部分，此跨国行动计划由通讯业MTN 集团（MTN Group）赞助其非洲十四国员工完成。

V 沙特阿拉伯的国家商业银行（National Commercial Bank）企业志愿者在学校授课、辅导企业家、组织团队从事水灾救援、到临时收容所帮助流离失所的难民。

V 波伊纳集团（Boyner Group）在土耳其的零售店企业志愿者教导在当地孤儿院长大的18岁到24岁年轻女性，协助这些社交、经济孤立女性的个人发展、提升她们的求职技巧。

V 西班牙电信公司位于南北半球的企业志愿者是公司友好学校计划（Escuelas Amigas）的核心，该计划为西班牙与拉丁美洲的五、六年级学生配对合作媒体网络，透过网络进行沟通、合作与文化交流。

V 淡水河谷公司（Vale）在巴西各经营终端的企业志愿服务委员会筹备七千多名志愿者参与年度志愿服务日（V-Day）。同时，公司的工程师以及供应商则忙着清查公立学校的基础设施，帮助他们符合政府补助资格，以获得需要的改善。

V 美国的辉瑞大药厂（Pfizer）企业志愿者组成团队，利用专业技能，改善对阿兹海默症病人与家属的服务质量。

现在想象一下，这些活动一而再地不停复制，从最大规模的跨国企业、区域国际企业及国家级企业到中小企业，几乎遍布世界各国。

想象一，志愿者专注在人类基本需求以及社会正义的议题；

想象二，他们寻找新方法来帮助贫困群众自给自足；

想象三，他们为拯救环境而努力；

想象四，他们针对全球自然灾难和区域人道主义灾难做出回应；

想象五，这些技术人才——从“联合包裹运送服务公司（UPS）的卡车司机、C&A商店零售店员、年利达律师事务所（Linklaters）的律师、卡夫食品（Kraft Foods）的食品科学家到IBM的主管”——运用一己之长为政府、非营利组织、非政府组织以及多边机构服务。

想象六，透过“数天、数周、数月的服务活动”动员人力的盛况，他们有能力组织和执行高质量的工作。这种计划导向的志愿服务，已迅速成为各企业与社区普遍存在的现象——从Camargo Correa卡马乔科雷亚的善心日（Do Good Day）、Citi花旗的全球社区日（Global Community Day）、GSK的柳橙日（Orange Day）、Motorola Mobility摩托罗拉的全球服务周（Global Week of Service）、AXA的企业社会责任周（CSR Week）、福特的全球关怀周（Global Week of Caring）、UPS的全球志工月（Global Volunteer Month）、Samsung三星的全球分享节（Global Festival of Sharing）、西班牙电信的国际志愿服务日（International Volunteering Day），还有Timberland的志愿服务嘉年华（Serv-a-palooza）。

想象如果可以得到这一切，那么你对企业志愿服务的现况就会有些概念。

企业志愿服务决定要在哪个本质及范围上投注注意力，要视情况而定。需要衡量企业文化、优先级、企业资源、公司业务、员工本质，以及公司经营业务的社区实际情况。

举例来说，我看过最有趣的案例是总部在澳大利亚墨尔本的必和必拓集团（BHP Billiton），这是一间国际采矿、石油、天然气公司。该公司的企业志愿服务计划，就是公司会根据员工志愿服务时数捐赠对等资金。公司不执行志愿服务方案，也没有志愿服务日或带薪志愿服务时数制度，而是员工每志愿服务一小时，公司就捐出8美元（一年最多480小时），并且员工个人捐募到多少钱，公司就会捐助相同额度。

有些企业与观察者可能会说，这根本是极简派作风。

不过这种方法十分符合必和必拓集团的核心价值与实际情况。该公司由许多不同营运单位组成，形形色色的员工在众多差异化的环境下工作，绝大部分员工营运工作在偏远地区。公司认为这些员工最能了解所在地的志愿服务，对当地社区来说什么是最重要的。此理念的落实作法，往往是针对原本可能被忽略的小型地方组织提供协助。必和必拓集团十分重视全公司员工志愿服务策略的一致性，也觉得适用全公司的简单单一的方法最为恰当。假使矿工不能够带薪从事志愿服务，办公室员工也不行。

这里的重点不在何为“对”或“错”。那只不过是企业志愿服务的一种做法，而且正好适合必和必拓集团。

案例：花旗的策略性重建工程

花旗银行是企业志愿服务的先驱之一，正式计划可以追溯到1970年。之后的几十年间，企业与志愿服务计划都经历重大转变。从纽约市发迹的花旗，成长为全球性金融机构。企业志愿服务计划在这些年来则是起起落落，直到花旗集团网站上有此宣布：2003年设立一个正式的企业志愿服务计划。

在2009年，随着推动“策略性重建工程”，花旗的志愿服务迈入了一个新阶段，整套程序的设计完善、执行透彻，都是值得学习的绝佳案例。

无庸置疑在2008年全球金融危机最严重时期，花旗员工连公司是否能存活都有所怀疑，更别提花旗是否会延续社区参与及志愿服务的传统。

仅仅一年后，花旗就发动重建工程，这传达了一项清楚信息，志愿服务对花旗来说仍然是企业生命不可或缺的一部分。

员工愿意参与这个过程，显示他们认同志愿服务的价值，认为这是维持士气的方法。

纽约市花旗基金会旗下的花旗志愿服务主任罗斯玛瑞.伯恩斯（Rosemary Byrnes）描述，这个过程同时针对企业内部与外部。企业外部方面，花旗检验查看其他企业如何运作志愿服务，以其他公司为参考标竿来衡量花旗自身绩效。重点不只放在其他公司做得好的部分，还重视其他公司所面对的挑战以及克服方法。

花旗发现其他公司很愿意协助，企业彼此之间有高度的合作性对话。

经过这项运作，花旗决定把发展“志愿委员会”（Volunteer Councils）视为花旗的一项核心策略。花旗发现，让员工来主导可为公司的企业志愿服务带来一种企业家精神跟创新感受。

志愿委员会与企业的社区关系部门协同合作，找到方法充分运用既有的社区关系，开发企业志愿服务机会。在微观层面上，志愿委员会协助聚焦在邀请志愿者参与。

企业内部方面，整个过程的设计，不只是为了取得员工对现况的意见以及对未来的想法，更为了争取内部认同与计划所需的投资。

花旗邀请美国六大市场的区域志愿领袖以及各国际区域领袖，***同推出“发现过程”（Prcoess of Discovery）活动。参与员工最后有近百名员工分成小组，透过电话会议提供自己的意见。得到的资料经过汇总分析后，形成了初步结论，接着通过第二轮电话会议与参与者分享结论，并听取他们的意见与反馈。

希望对你有所帮助。非常高兴有人会去思考这个问题，加油。