绍兴市公安局的便民服务

绍兴市公安局服务群众便民惠民十二项措施

为积极回应和满足人民群众对全市公安工作的新期待和新要求，不断提升和优化全市公安机关服务群众的质量和水平，更好地服务民生、保障民生和惠及民生，市局特制定服务群众便民惠民十二项措施。内容如下：

1．方便群众报警。在市区主要街道、路段、场所悬挂110报警定位牌，开通110报警服务台手机短信报警服务，方便群众报警求助；建立110自动语音短信回访系统，接受群众评议和监督。

2．严打严控违法犯罪。加大对黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪、侵财犯罪、涉众型经济犯罪的打击力度，增强群众的安全感。

3．完善社区警务。全面构建防范、管理、服务三位一体的社区警务机制，确保社区民警进村入居，深入群众，为民排忧解难。

4．调解优先。在派出所和交警队设立治安调解室，及时化解治安纠纷、轻微交通事故和轻微刑事案件。

5．加强社会预警防范宣传。及时研判警情，定期向社会发布预警提示，加强治安防范宣传，减少刑事发案。

6．深化网上公安局建设。将“绍兴公安网上服务中心”向各县（市、区）延伸，深入社区、农村和企业，方便单位和个人在互联网上查询、咨询、办照办证和表格下载（具体业务见附件1）。

7．公开警务。在“绍兴公安网上服务中心”公开涉警法律、法规、规章和办事制度，公开警务信息；在窗口单位设置“警务公开栏”，印制《警务公开手册》、便民宣传单、警民联系卡，公开办证办照办事条件和程序，公开投诉电话和投诉制度；规范窗口服务，主动亮标准、亮身份、亮职责、亮承诺和亮评议。

8．缩短办证时限。公民申领第二代居民身份证的时间由原来的60天缩短为30天；制作、发放临时居民身份证的时限，由原来的3个工作日缩短为1个工作日；五种符合政策规定且证明材料齐全的户口申报事项，公民可在户口登记机关当场办理（具体见附件2）。

9．优化交通管理。开展城区道路畅通工程，及时疏导交通；推广市区4S店自助上牌业务，由原有8家推广到50%的4S店；推行交管业务短信服务提醒（具体见附件3）；实行交通违法罚款网上缴纳、ATM缴费机自动缴纳和“警务通”当场缴款等业务（具体见附件4）；试点网上车管所进社区；下放车管工作权限，将24项车辆、驾驶人业务权限逐步下放到县级车管所。

10．简化出入境手续。推出电子护照，方便群众携带和便捷通关；推出内地居民港澳签注网上受理的EMS双向速递及银联卡支付服务；推广境外人员签证到期预警提醒、节假日预约服务、特殊紧急情况非工作时间服务和老弱病残、行动不便人员上门办证送证服务；对六种特殊情况需紧急办理的护照申请、延期、换发、补发、加注等和往来港澳、台湾通行证手续的，实行急事急办、特事特办（具体见附件5）。

11．改进消防管理。消防行政许可项目，业主可就近向县级消防大队申报；推出消防警示信息定期发布制度，及时向社会公布监督检查、建审验收、产品监管等工作情况和警示信息；加强对小区、居民区防火栓维护保养和消防知识宣传；实行社会消防从业人员职业化，要求自动消防系统操作人员持国家职业资格证书上岗。

12．强化监督。窗口单位设置评价器，接受办事群众评价；落实案件回告回访制度，及时告知不予立案的案件和理由，及时反馈已立案件的侦办进展和结果；在“110”和纪检督察部门设立举报投诉电话，受理群众举报和投诉，对民警违纪违规行为迅速查办，严肃处理。